NIK pozytywnie oceniła rzecznika ubezpieczonych
Rynek finansowy
Najwyższa Izba Kontroli sprawdziła działalność rzecznika ubezpieczonych w związku z kontrolą podmiotów zajmujących się ochroną klientów rynku finansowego.
Do rzecznika w latach 2011-2013 wpłynęło 38,5 tys. skarg na zakłady ubezpieczeń. Spośród nich NIK zbadał 125. Jak wynika z kontroli średni czas rozpatrzenia skargi wynosił 35 dni. Prawie 50 skarg zostało od razu uznanych przez ubezpieczycieli. Tylko 12 z nich nie zostało rozpatrzonych w ogóle. Tak było jednak tylko w przypadkach, gdy rzecznik stwierdził, że naruszenia prawa nie było. Ponadto przedstawione konsumentowi w takich sytuacjach wyjaśnienia były wyczerpujące. Pozytywnie została oceniona także współpraca rzecznika z innymi organami. Z 21 zawiadomień skierowanych do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów organ ten aż w 17 przypadkach poparł jego stanowisko. Izba sprawdziła też wywiązywanie się z obowiązku udzielania porad konsumentom. Prawie 27 tys. wskazówek udzielono telefonicznie, a drogą e-mailową ponad 7 tys. Odpowiedzi docierały do konsumentów średnio w ciągu 21 dni.
W odróżnieniu od pozostałych kontrolowanych podmiotów NIK nie miał zastrzeżeń do tworzenia przez rzecznika możliwości polubownego rozstrzygania sporów. Organ ten skutecznie przyczynił się do upowszechnienia tego sposobu rozwiązywania konfliktów. Umieszczał informacje na ten temat na stronie internetowej, rozpowszechniał w licznych publikacjach i na konferencjach.
Joanna Kowalska
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu