Związani z firmą pracownicy to zadowolenie dla klientów

DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej sp. z o.o. jest przedsiębiorstwem, którego celem, oprócz satysfakcjonujących wyników finansowych, jest osiągnięcie statusu firmy, w której pracownicy czują się swobodnie i z przyjemnością wykonują swoje obowiązki. Zarząd firmy przykłada ogromną wagę do budowania przyjaznych relacji między pracownikami i dba o to, aby obowiązki zawodowe godzić z życiem prywatnym. Być może dla części pracodawców wydaje się to być utopijną sielanką, niemożliwą do osiągnięcia. Jednak dane statystyczne prowadzone przez dział kadr jednoznacznie pokazują, że od momentu wprowadzenia idei przyjaznej firmy zjawiska takie jak absencja na skutek choroby czy fluktuacja pracowników są znikome. Absencja w latach 2009 - 2010 kształtowała się na poziomie około 5 proc. Od momentu wprowadzenia w 2011 roku programów świadczeń dodatkowych, m.in. karnetów sportowych, nieobecność spowodowana zwolnieniami lekarskimi spadła do poziomu 2 proc. w skali roku.

Dzięki właściwej polityce personalnej rotacja osób zatrudnionych utrzymuje się na niskim poziomie, a średni staż pracy wynosi 4,5 roku, co dla organizacji funkcjonującej na rynku od 10 lat jest wynikiem bardziej niż satysfakcjonującym.

Bezpieczny pracownik

Zapewnienie pracownikom bezpieczeństwa socjalnego, dbałość o ich zdrowie, przyjazne warunki pracy wykraczające poza przyjęte normy oraz troska o zachowanie równowagi między życiem zawodowym i prywatnym są kluczowymi elementami strategii personalnej DBL.

Polityka firmy przekłada się wprost proporcjonalnie na poziom zadowolenia jej klientów. Powszechnie wiadomo, że rozmawiając przez telefon rozmówca jest przekonany, że widzi nasz uśmiech i przyjazne spojrzenie. Sfrustrowany pracownik z niechęcią wykonuje swoje obowiązki, co zapewne nie umknie uwadze klienta, który natychmiast wyczuje każdy negatywny stan emocjonalny, a sprawa, z którą się zwrócił, najprawdopodobniej nie będzie rozwiązana pozytywnie. Negatywne emocje rodzą kolejne, a uśmiech sprawia, że każdy problem zamienia się w wyzwanie, któremu należy sprostać.

Szkolenia i rozwój

Zarząd DBL przykłada także dużą wagę do szkolenia pracowników, dzięki czemu podwyższają oni swoje kwalifikacje i są lepiej zmotywowani do pracy. Dzięki szkoleniom wzrasta efektywność i konkurencyjność na rynku, a także następuje poprawa wewnętrznej komunikacji między pracownikami, którzy rozwijając swój potencjał zawodowy umożliwiają efektywniejsze wykorzystanie zgromadzonej wiedzy i doświadczeń. Jest to jeden ze znaczących elementów polityki szkoleniowej firmy. Dzięki możliwościom oferowanym przez firmę nasi pracownicy mogą rozwijać swoje zainteresowania, jak np. naukę języków obcych, które nie są bezpośrednio wykorzystywane przez nich podczas wykonywanej pracy. Dzięki inwestycjom w tego typu szkolenia lub finansowanie przynależności do klubów sportowych pracownicy firmy postrzegają swoją pracę nie tylko jako źródło dochodów, ale także jako miejsce, które umożliwia im rozwijanie swoich pasji.

Pracownik - dobra inwestycja

Rozwijanie kompetencji pracowników traktujemy jako inwestycję firmy. Nasi pracownicy stanowią jeden z naszych największych kapitałów. Jesteśmy przekonani, że taka właśnie inwestycja przyniesie zyski w postaci konkretnych efektów biznesowych.

Od kilku lat nasza polityka personalna przynosi wymierne efekty w postaci systematycznie zwiększających się przychodów i zysków firmy. Zadowoleni klienci rekomendują DBL jako firmę, która jest otwarta na problemy klienta i której pracownicy traktują swoich klientów z należytym szacunkiem. Sami pracownicy natomiast chętnie angażują się w rozwój firmy, czując się członkami zespołu, od którego zależy dalszy rozwój przedsiębiorstwa, w którym pracują.

Agnieszka Musiał

Członek Zarządu

Justyna Rasch

Specjalista ds. Kadr i Płac