Rewolucja w technologii call center

CaaS (Communications-as-a-Service, z ang. "komunikacja jako usługa") to model udostępniania systemu komunikacyjnego w formie usługi, bazujący na technologii cloud computingu. Technologia cloud to dziś jeden z najważniejszych trendów w branży teleinformatycznej. Wielofunkcyjną platformę komunikacyjną w modelu CaaS Interactive Intelligence wprowadził na rynek amerykański w 2009. - Na rynku polskim jesteśmy obecni od 5 lat. Nasze rozwiązanie wdrażane w modelu tradycyjnym bardzo szybko zdobyło uznanie wśród polskich operatorów call center, dużych, korporacyjnych usługodawców, jak ING Bank Śląski, Allianz Direct oraz sektora publicznego, jak ZUS, GUS (nasz system był wykorzystany przy realizacji spisu powszechnego w kanale telefonicznym), czy Urzędy Miejskie Warszawy i Wrocławia, które wykorzystują system do obsługi swoich infolinii. Natomiast od bieżącego  roku rozwiązanie jest również dostępne na rynku polskim w modelu usługowym, pod nazwą CaaS Contact Center - wymienia Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence.