Etyka w biznesie: największe wyzwanie w systemie zarządzania ryzykiem i compliance
W erze świadomych konsumentów i natychmiastowego obiegu informacji brak etyki to największe ryzyko reputacyjne dla organizacji. Jego materializacja może być szybsza i dotkliwsza niż jakakolwiek kara
Jeszcze do niedawna etyka w biznesie uchodziła za miękki, wizerunkowy temat – elegancki kodeks wartości umieszczony na stronie internetowej czy w segregatorze działu HR. Jednak skandale z ostatnich lat – od afer finansowych, przez wpadki związane z ESG, aż po głośne przypadki naruszenia praw konsumentów – pokazują jedno: brak etyki kosztuje więcej niż brak zgodności z literalnym brzmieniem przepisów. Co ważne, tego typu zdarzenia nie są domeną wyłącznie Stanów Zjednoczonych czy Europy Zachodniej. Problemy etyczne mają charakter uniwersalny – różni je jedynie skala finansowa i rozgłos medialny. [ramka]
▶ Finanse i bankowość: Wells Fargo w USA zapłacił ponad 3 mld USD tytułem ugód i sankcji za zakładanie fikcyjnych kont klientom pod presją targetów sprzedażowych. W Polsce afera GetBack i Idea Banku spowodowała miliardowe straty inwestorów oraz karę 10 mln zł nałożoną przez KNF.
▶ ESG i środowisko: Volkswagen Dieselgate kosztował koncern ponad 30 mld EUR kar i odszkodowań. Na rynku polskim UOKiK ukarał producentów i platformy (np. Vinted) za wprowadzające w błąd „eko” deklaracje – łącznie na kwotę ok. 5 mln zł.
▶ Rynek konsumencki: Amazon Prime musiał po interwencji regulatorów uprościć procedurę rezygnacji z subskrypcji, a w USA zawarł ugodę z FTC na 25 mln USD. W Polsce podobne praktyki – automatyczne przedłużanie usług i utrudniona rezygnacja – dotyczyły Polsat Box Go, co zakończyło się decyzją UOKiK i obowiązkiem zmian regulaminów.
▶ Technologie i dane osobowe: Facebook został ukarany przez FTC rekordową grzywną 5 mld USD w związku ze sprawą Cambridge Analytica. W Polsce UODO nałożył na Enel-Med karę 0,5 mln zł za nieprawidłowości w procedurach ochrony danych medycznych pacjentów. ©℗
Wniosek jest więc jednoznaczny: w erze błyskawicznej komunikacji i coraz większej wrażliwości społecznej, przestrzeganie prawa to warunek konieczny, ale niewystarczający. To etyka staje się najważniejszą linią obrony przed ryzykiem reputacyjnym, finansowym i prawnym. Organizacje, które nie potrafią tego dostrzec, prędzej czy później zapłacą cenę – znacznie wyższą niż koszt wdrożenia realnych standardów etycznych.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.