Kontakt nie do przecenienia

- Cieszymy się z nominacji do tytułu Solidnego Pracodawcy 2008 - mówi prezes zarządu Avista Media. - Staramy się być na co dzień przede wszystkim rzetelni i przyjaźni dla pracowników. Myślę, że oni to doceniają, bo takie relacje zazwyczaj bywają symetryczne. Nie wyciskamy potencjału ludzi do samego końca. Wiemy, że praca w contact center jest stresująca, dopuszczamy więc np. więcej przerw niż przewiduje kodeks pracy. Jednocześnie monitorujemy wydajność i zaangażowanie w sprawy firmy. Pracownicy wiedzą, czego od nich oczekujemy, a my staramy się spełnić ich potrzeby.

Faktycznie, warunki pracy w Avista Media są lepsze niż w innych call-center. Spółce udaje się skutecznie motywować załogę, nie tylko przyzwoitym wynagrodzeniem, ale też elementami pozapłacowymi. Istnieje cały system dodatkowych (zewnętrznych) szkoleń, nagród i premii. Co miesiąc prowadzona jest analiza i ocena pracowników. Osoby szczególnie wyróżniające się są uprzywilejowane: mają prawo wybrać dyżur, zmianę, wolny dzień, wolny weekend. Firma może pochwalić się również wypracowanymi na własne potrzeby ścieżkami rozwoju pracowników. Jedna z nich prowadzi poprzez specjalizację obsługową lub sprzedażową do stanowiska kierownika zespołu lub kampanii. Inne, wykorzystując techniczny potencjał pracownika, pozwalają osiągnąć stanowisko kierownika technicznego. Każda ścieżka gwarantuje rozwój, który jest potwierdzany certyfikatami. System certyfikacji daje firmie gwarancje właściwego poziomu obsługi, a pracownikom możliwość kontrolowania własnych umiejętności i planowania własnej kariery.

Specjalizacją Avista Media jest outsourcing procesów biznesowych masowej obsługi klienta. W praktyce oznacza to nie tylko prowadzenie rozmów z klientami innych firm, ale również analizę zachowań i budowę relacji pomiędzy firmą zlecającą usługę a jej klientami. To wielkie słowa, ale za nimi kryją się szczegółowe działania - scenariusze rozmów, bazy wiedzy, opisy najlepszych praktyk. Dzisiaj klientami Avista Media są duże firmy telekomunikacyjne, wymagające obsługi nie tylko telefonicznej, ale również komunikacji mailowej i czatu.

Paradoksalnie, dla Avisty właśnie w okresie kryzysu nastają znakomite możliwości rozwoju. W takich warunkach zleceniodawcy ze szczególną uwagą dbają o klienta zarówno tego już obecnego, jak i przyszłego. - A my tego klienta potrafimy profesjonalnie obsłużyć - dodaje prezes Sobczak. - Gdy w tej branży mowa o rozwoju, to nieodłącznie związany jest z nim wzrost zatrudnienia. Zawsze bowiem skuteczność obsługi i sprzedaży zależy od relacji człowiek-człowiek, bo człowiek chce rozmawiać z człowiekiem.

W marcu ruszy zatem nowa inwestycja - obiekt w Legnicy, w którym zatrudnienie docelowo znajdzie 140 osób. Ale to nie koniec planów Avista Media. Spółka poszukuje nowych klientów, by wykorzystać swoje możliwości. Szczególnie przypatruje się sektorowi energetycznemu, który wydaje się wyjątkowo ważny dla przyszłości polskiego telemarketingu. Dolnośląscy gracze mają na tyle doświadczenia, że bez trudu opanują poruszanie się w tej branży. W połowie następnego roku należy się zatem spodziewać kolejnych 140 stanowisk pracy - i dalszego rozwoju Avista Media.