Oferta dla małych, ale wymagających

Z myślą o zróżnicowanych i jednocześnie bardzo wysokich oczekiwaniach osób zamożnych i przedsiębiorczych stworzony został w naszym banku Program Platinium. Uczestnicy tego programu mają zapewnioną kompleksową obsługę osobistego doradcy, który jest odpowiedzialny za pomoc w zakresie pomnażania powierzonego kapitału, ułatwiając osiągnięcie zarówno krótkoterminowych, jak i dalekosiężnych celów inwestycyjnych. Dodatkowo zadbaliśmy o to, by spotkania z doradcą odbywały się w specjalnie przygotowanych pomieszczeniach, gwarantujących klientowi komfort i dyskrecję rozmów dotyczących jego finansów. Stale pracujemy także nad wprowadzaniem do Programu Platinium nowych produktów, takich jak atrakcyjne lokaty inwestycyjne lub polisy oszczędnościowe. Dużym zainteresowaniem cieszą się również prestiżowe karty kredytowe z bogatym programem przywilejów zapewniających wysokie rabaty oraz atrakcyjne usługi dodatkowe w ekskluzywnych miejscach.

W najbliższym czasie, mam nadzieję, będziemy w stanie zadziwić rynek serwisem i jakością obsługi, jaką proponujemy w tym segmencie.

Nowo powstała firma, aby móc sprawnie działać w świecie biznesu, powinna w pierwszej kolejności zadbać o profesjonalne konto firmowe. Dlatego też to od tego produktu zwykle rozpoczyna się jej współpraca z naszym bankiem.

MSP jako sektor jest niezwykle interesującym ze względu na swoje zachowanie klientem. Jeżeli porównamy klienta indywidualnego i małą firmę, to okazuje się, że firma jest znacznie bardziej lojalna względem banku, z którym rozpoczyna współpracę. Wiele firm od początku do końca pozostaje w tej instytucji, w której zakładała pierwszy swój rachunek. Dlatego też tak ważny dla nowo powstającej firmy jest "ten pierwszy raz". Dla banku jest to też duży kredyt zaufania, który musi być spłacony przez pozostałe produkty finansowe, zaspakajające potrzeby klienta.

Prowadzenie obu rachunków w PKO Banku Polskim pozwala przede wszystkim zaoszczędzić czas, gdyż wszystkie sprawy finansowe klient może przeprowadzić w jednym miejscu. Dodatkowo dzięki konkurencyjnym opłatom i prowizjom oszczędza on także pieniądze, ale nie są to oczywiście jedyne korzyści wynikające z prowadzenia obu rachunków w naszym banku. Posiadając w PKO Banku Polskim zarówno konto osobiste, jak i firmowe, klient zyskuje dostęp m.in. do kompleksowej obsługi, zapewniającej zaspokojenie potrzeb finansowych klienta, jego rodziny oraz możliwość skorzystania z pełnej oferty związanej z obsługą i rozwojem prowadzonej działalności gospodarczej. Dodatkowo otrzymuje indywidualnych doradców, którzy dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu pomogą w wyborze najlepszych produktów i usług, dostosowanych do indywidualnych potrzeb naszych klientów. Dlaczego więc opłaca się być związanym z jedną instytucją finansową? Przede wszystkim dlatego, że jedna instytucja lepiej jest w stanie zrozumieć klienta. Widząc przepływy środków pomiędzy firmą a osobą prywatną, unikniemy wielu pytań, które każdy bank zadaje, starając się zrozumieć klienta, np. przy transakcjach kredytowych.

Małe i średnie podmioty to grupa strategiczna, która stanowi ponad 90 proc. klientów instytucjonalnych naszego banku. Zdajemy sobie sprawę, że obsługa oraz oferta produktowa dedykowana tej grupie klientów powinna nie tylko charakteryzować się indywidualnym podejściem, profesjonalizmem i elastycznością, ale również być jak najmniej uciążliwa finansowo oraz do minimum ograniczać zbędną biurokrację. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom małe i średnie przedsiębiorstwa mają możliwość dokonania wyboru jednego z czterech pakietów biznesowych (Biznes Debiut, Biznes Rozwój, Biznes Komfort i Biznes Sukces) stworzonych z myślą o wysokich potrzebach i oczekiwaniach tej grupy klientów. Wybór pakietu daje nie tylko dostęp do całego wachlarza zaawansowanych produktów oraz usług, ale także profesjonalnego doradztwa, i co bardzo istotne, łatwiejszych warunków kredytowania działalności.

Klienci z segmentu MSP mają zupełnie inne problemy i potrzeby niż klienci indywidualni, dlatego też oferta skierowana do tej grupy klientów znacząco różni się od dostępnej na rynku detalicznym. Mam tu na myśli nie tylko ofertę kredytową, ale również dostęp do specjalizowanych produktów i usług takich jak leasing, produkty skarbowe czy też zaawansowane produkty związane z handlem zagranicznym. Niemniej to kredyty bankowe, stanowiące jedno z podstawowych źródeł finansowania działalności bieżącej i inwestycyjnej przedsiębiorstw, są szczególnie istotne z punktu widzenia osób prowadzących działalność gospodarczą i to z myślą o nich od 1 września 2010 r. wprowadzona została w naszym banku nowa propozycja, która pozwoli firmom na otrzymanie finansowania już w 24 godziny. Dodatkowo w wielu przypadkach procedura kredytowa jest uproszczona, bez biznesplanu, bez materialnego zabezpieczenia. To powoduje, że miesięcznie w banku jest otwieranych prawie 10 tys. rachunków podmiotów MSP. W tym roku osiągnęliśmy również inny rekord - ponad 1 mld zł udzielonych kredytów dla sektora MSP w ciągu miesiąca.

Z naszego doświadczenia wiemy, że dla klientów z sektora MSP szczególnie istotny jest dobry kontakt z doradcą. Osoby prowadzące działalność gospodarczą nie muszą znać się na skomplikowanych produktach i usługach bankowych i oczekują od swojego banku nie tylko obsługi prostych operacji, ale także doradztwa w bardziej skomplikowanych sytuacjach. Nasi klienci bardzo cenią sobie profesjonalną, indywidualną obsługę doradców, którzy znają potrzeby danej firmy i dostosowują do nich ofertę naszego banku, czego potwierdzeniem jest m.in. przyznane naszemu bankowi kolejnej statuetki w Konkursie Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

@RY1@i02/2010/222/i02.2010.222.050.002a.001.jpg@RY2@

Fot. Wojciech Górski

Tomasz Zyśko, dyrektor zarządzający kierujący pionem sprzedaży detalicznej w PKO Banku Polskim

Rozmawiał Dariusz Styczek