Mondial wychodzi poza finanse

Do tej pory usługi assistance były kojarzone przede wszystkim z ubezpieczeniami samochodowymi i turystycznymi oraz produktami bankowymi. Ale już niedługo się to zmieni.

Mondial Assistance, wchodzący w skład grupy Allianz, jedna z trzech największych firm na światowym rynku assistance, przygotowuje ekspansję na nowe rynki. Firma działa u nas od 1991 roku. Jej ochroną assistance jest objętych 8,5 mln Polaków.

- Negocjujemy warunki współpracy z branżą meblarską. Chcemy także zaoferować nasze produkty klientom firm energetycznych i telekomunikacyjnych. Prowadzimy rozmowy z potencjalnymi partnerami - mówi Agnieszka Walczak-Kuc, dyrektor sprzedaży i marketingu w Mondial Assistance.

Podkreśla, że nowe kanały dystrybucji nie są związane z branżą finansową, będą ważnym elementem rozwoju firmy. W ciągu trzech lat nawet 15 proc. przychodów Mondial ma pochodzić od nowych partnerów. Dzięki współpracy z nimi będzie generowane aż 70 proc. wzrostu sprzedaży firmy.

Pierwszy krok w tym kierunku został zrobiony. Mondial już oferuje swoje usługi za pośrednictwem dystrybutorów sprzętu RTV i AGD. Najbardziej zaawansowane są negocjacje z producentami mebli. Możliwe, że już na przełomie trzeciego i czwartego kwartału dojdzie do podpisania pierwszych umów. Dzięki temu przy zakupie mebli klienci będą mogli dodatkowo skorzystać z usług assistance. Chodzi przede wszystkim o ubezpieczenia przedłużenia gwarancji oraz o pakiety home assistance.

Te ostatnie już niedługo mogą także znaleźć się w ofercie firm energetycznych i telekomunikacyjnych. - Są one zainteresowane usługami assistance jako elementem wyróżniającym ich ofertę - podkreśla Agnieszka Walczak-Kuc. Mondial ma nadzieję, że za ich pośrednictwem będzie mógł także sprzedawać np. assistance medyczny.

Mondial nie jest jedynym graczem w branży, który szuka swojej szansy na wzrost poza sektorem finansowym. Podobne działania podejmuje także konkurencja.

- Tradycyjny rynek assistance powoli się nasyca. Naturalną konsekwencją jest poszukiwanie nowych możliwości - mówi Joanna Nadzikiewicz, dyrektor działu handlowego w należącej do Generali Europ Assistance Polska.

Dodaje, że firma nadal współpracuje z dużą liczbą instytucji finansowych, ale także szuka partnerów w branży telekomunikacyjnej i energetycznej. Joanna Nadziakiewicz nie wyklucza, że wkrótce usługi Europ mogą być oferowane także klientom firm komunikacyjnych i przewozowych.

Pierwszy sukces w dywersyfikacji swojego portfela ma należący do AXA Inter Parter Assistance. Jak informowaliśmy, od połowy lipca świadczy usługi home assistance klientom koncernu energetycznego Energa.

Najbardziej popularnym jego rodzajem jest assistance do polisy samochodowej (w ramach którego można skorzystać z darmowego holowania uszkodzonego auta lub jego naprawy na miejscu) oraz assistance dołączane do polis turystycznych. Mniej popularny, chodź dynamicznie rozwijający się, jest segment home assistance, w ramach którego są oferowane świadczone przez specjalistów szyte na miarę usługi domowe.

Dopłacając kilkanaście złotych do polisy mieszkaniowej, można skorzystać z ubezpieczenia home assistance w wersji podstawowej. Zawiera on najczęściej pomoc w przypadku szkody w miejscu ubezpieczenia, powstałej wskutek zdarzeń losowych, kradzieży z włamaniem, awarii sprzętu AGD i RTV czy utraty kluczy do domu. Droższe pakiety zawierają dodatkowo takie usługi, jak pomoc medyczna, prawna i informatyczna, a nawet możliwość skorzystania z concierge, czyli osobistych asystentów.

Dokonując wyboru ubezpieczenia assistance, należy zwrócić uwagę na zakres oferowanych usług. Trzeba się też upewnić, czy ubezpieczyciel jedynie finansuje organizację pomocy (np. zamówienie usług specjalisty i opłacenie dojazdu), czy także pokryje koszt wykonania usług wraz z zakupem niezbędnych materiałów. To pierwsze rozwiązanie jest często stosowane w pakietach podstawowych. Kolejną ważną kwestią są limity kwotowe na określone usługi. Najczęściej oscylują one w wysokości od kilkuset do ponad tysiąca złotych w skali roku, co pokazuje, że z home assistance można korzystać tylko w nagłych przypadkach. Spotykane są także limity ilościowe, które określają, ile razy w okresie trwania ubezpieczenia możemy skorzystać z usług specjalisty. Z limitami powiązana jest suma ubezpieczenia, która ustala górną granicę odpowiedzialności ubezpieczyciela za oferowane usługi.

@RY1@i02/2010/169/i02.2010.169.000.014a.001.jpg@RY2@

Najpopularniejsze usługi assistance

Mariusz Gawrychowski

mariusz.gawrychowski@infor.pl