By słyszało się lepiej...

Rozmowa z , prezesem zarządu Oticon Sp. z o.o.

- Historia Oticon Polska sięga roku 1991, gdy otwarto pierwszy w kraju niepubliczny ZOZ zajmujący się problemami osób niesłyszących. Oferowaliśmy kompleksową usługę, począwszy od badania słuchu, aż po wykonanie indywidualnej wkładki usznej i dopasowanie aparatu słuchowego. W tamtym czasie wszystko było przestarzałe, aparaty słuchowe także. A przecież to małe urządzenie ogromnie podnosi komfort życia osób niedosłyszących! W sklepach można było co najwyżej kupić niepraktyczne, pudełkowe aparaty słuchowe projektowane w czasach, gdy jeszcze niewiele mówiło się o ergonomii. Postanowiliśmy to zmienić. Zwróciliśmy się do branżowego lidera - koncernu Oticon - i tak zaczęła się nasza współpraca. Mogliśmy zaoferować osobom niedosłyszącym rozwiązania z najwyższej technologicznej półki - aparaty małe, dyskretne i niezawodne. W tym czasie nie istniał system refundacji kosztów zakupu tego typu aparatów, który został wprowadzony w 1999 roku wraz z powstaniem Kas Chorych. Niestety, obecnie w wielu województwach Narodowy Fundusz Zdrowia opóźnia dofinansowanie, co ogranicza pacjentom dostęp do pomocy słuchowych, a firmy zajmujące się protezowaniem stawia w bardzo trudnej sytuacji.

- Nadal zajmujemy się głównie dystrybucją aparatów słuchowych, choć nie tylko. Drugą dziedziną naszej działalności jest dystrybucja sprzętu pomiarowego, czyli wszystkich urządzeń potrzebnych do badania kondycji słuchu, m.in. audiometry i tympanometry. Trzecim działem aktywności firmy są urządzenia komunikacyjne i wspomagające słyszenie, które służą do komunikowania się osób słabo słyszących, np. w klasach szkolnych.

- Bezpośrednimi odbiorcami produktów są specjalistyczne gabinety protetyki słuchu, zajmujące się pacjentem, który zgłasza się z wnioskiem o wydanie aparatu słuchowego. Współpracujemy z kilkuset firmami na terenie całej Polski. Pacjent może się także zwrócić do nas bezpośrednio. W niepublicznym zakładzie opieki zdrowotnej w Warszawie, prowadzonym przy naszej firmie, może liczyć na fachową poradę i dobór odpowiedniego aparatu słuchowego.

- Pomagamy ludziom słabo słyszącym żyć tak jak tego chcą, ze słuchem jaki mają, poprzez umożliwienie im swobodnej komunikacji, naturalnego słyszenia i aktywnego uczestnictwa w życiu. Naszym celem jest sprawić, aby ludzie z wadą słuchu mogli prowadzić normalne życie bez przeszkód i zbędnych stresów. Światowa jakość produktów marki Oticon sprawia natomiast, że każdy klient, który zdecyduje się na taki aparat słuchowy, będzie w pełni usatysfakcjonowany. Chociaż nawet najbardziej zaawansowane aparaty słuchowe nie są w stanie w pełni przywrócić doskonałego słyszenia, to większość osób niedosłyszących może w znaczący sposób poprawić jakość swojego życia.

- Przede wszystkim posiadamy wdrożony system zarządzania jakością ISO 9001. Ale bez solidnej pracy naszych konstruktorów i inżynierów nie byłoby wysokiej jakości wyrobów. Każdy produkt, zanim zostanie wprowadzony do sprzedaży, jest bardzo starannie sprawdzany pod względem trwałości i odporności na uszkodzenia mechaniczne. Dodatkowo, każda reklamacja, jaka się pojawi, jest rejestrowana w specjalnym systemie. Często jednak okazuje się, że reklamacje wynikają ze złego użytkowania aparatów, a nie z wad mechanicznych. Oczywiście każdy aparat słuchowy jest objęty gwarancją.

- Posiadamy trzy podstawowe grupy produktów: pierwsza - to zaawansowane technologicznie aparaty o wyjątkowym kształcie. Ich filigranowa budowa pozwala na bardzo łatwe ukrycie aparatu za uchem. Druga - to aparaty, które mogą się bezprzewodowo komunikować z innymi urządzeniami. Dzięki nim użytkownik aparatu może np. ustawić dźwięk odbiornika telewizyjnego w takiej głośności, jaka go satysfakcjonuje, niezależnie od rzeczywistego nastawienia głośności odbiornika. Trzecia grupa to konwencjonalne, cyfrowe aparaty słuchowe. W zeszłym roku udało się nam wprowadzić rodzinę aparatów Safari przeznaczoną specjalnie dla dzieci. Ponieważ najmłodsi mają inne potrzeby słuchowe niż osoby dorosłe, potrzebny jest aparat o specjalnym sposobie obróbki dźwięku. Oticon stworzył całą serię aparatów, które umożliwiają dzieciom szybki rozwój mowy. W ubiegłym roku rozpoczęliśmy również przygotowania do wprowadzenia na polski rynek implantu kostnego. Jest to urządzenie zawierające aparat słuchowy wszczepiany chirurgicznie do kości za uchem - dźwięk przenoszony jest drogą kostną.

- Zamiast słuchawki w przewodzie słuchowym na kości za uchem umiejscowiony jest wibrator kostny, nazywany procesorem mowy. Drgania są przenoszone poprzez implant do ucha środkowego. Do obsługi tego projektu koncern powołał nową spółkę Oticon Medical, która opracowała m.in. nowy kształt implantu, pozwalający na szybsze zrastanie się implantu z kością po zabiegu wszczepienia.

- Oticon jako jedna z niewielu firm w branży posiada własny ośrodek naukowo-badawczy pod Kopenhagą, który współpracuje nie tylko z naukowcami i placówkami akademickimi, ale także z użytkownikami aparatów z całego świata. Dzięki temu możemy dowiedzieć się więcej o potrzebach użytkowników aparatów słuchowych i na tej podstawie urzeczywistniać innowacyjne rozwiązania.

- Mogłoby się wydawać, że problem wady słuchu dotyczy głównie osób starszych, które z wiekiem zwyczajnie tracą słuch. Ale rzeczywistość jest nieco bardziej skomplikowana. Ilość osób, które potrzebują wsparcia, aby komunikować się z otoczeniem, rośnie w zastraszającym tempie. Powodów upatruje się nie tylko w wydłużającej się średniej długości życia, ale także w wyniku nadmiernej ekspozycji na głośne dźwięki, np. z przenośnych odtwarzaczy muzycznych i regularnego przebywania w hałaśliwych warunkach. Szacuje się, że 20% populacji ma większe lub mniejsze problemy ze słuchem, natomiast 10 % z nich powinno używać urządzeń, aby móc się swobodnie komunikować!

- Staramy się. Każdy z nas może wykryć wadę słuchu i jeżeli zrobi to odpowiednio wcześnie, może uchronić się od znacznego pogłębienia się jego skutków. Naszym celem jest nie tylko oferowanie najwyższej jakości aparatów słuchowych, ale także propagowanie profilaktyki i kontroli nad własnym zdrowiem. Od samego początku zwracamy uwagę na sam problem i mówimy o tym, jak uniknąć wad słuchu. Podejmujemy również różnego rodzaju inicjatywy niezwiązane wprost z naszą działalnością. Postanowiliśmy zorganizować m.in. kurs języka migowego w portalu www.sluchowisko.net. Regularnie organizujemy spotkania z rodzicami dzieci niesłyszących w ośrodkach szkolno-wychowawczych, aby móc przekazać wszystkie informacje na temat rozwiązań, jakie oferuje nowoczesna technologia. Wydajemy również własny kwartalnik Otoskop, w którym lekarze i specjaliści mogą znaleźć bieżące informacje na temat nowości. Głównymi filarami naszej filozofii są potrzeby osób, które mają wady słuchu. Staramy się je zaspokajać nie tylko poprzez innowacyjne rozwiązania, ale także poprzez dostarczanie informacji ogółowi społeczeństwa.

- Oticon jest w światowej czołówce, jeśli chodzi o niszową branżę aparatów słuchowych. Oticon Polska była pierwszą tego typu firmą specjalistyczną w kraju, od lat oferujemy klientom doskonałe, zaawansowane technologicznie aparaty słuchowe. W branży medycznej jesteśmy znani jako solidna firma dostarczająca ludziom z wadą słuchu produkty, które pomagają im normalnie żyć. Obecnie oferujemy aparaty słuchowe, które komunikują się między sobą i z urządzeniami zewnętrznymi, takimi jak telefon komórkowy, stacjonarny czy telewizor, stanowiąc bardzo zaawansowany system bezprzewodowej łączności.

- Specjalnie z myślą o potrzebach ludzi z problemami słuchu chcemy się rozwijać. Postęp technologiczny w tej dziedzinie jest tak ogromny, że trudno przewidzieć, co wydarzy się za kilka lat. Oticon trzyma rękę na pulsie, wprowadzając regularnie nowości i ulepszenia do swoich produktów. Tempo rozwoju wskazuje, że za około 10 lat będziemy mieli do czynienia z innowacyjnymi produktami nowej generacji, które sprawią, że ubytek słuchu nie będzie stanowił istotnego problemu w życiu codziennym. W najbliższych latach technologia rozwijana będzie pod kątem miniaturyzacji i szybszego działania aparatów. Jesteśmy na dobrej drodze do stworzenia takiego systemu, w którym aparat ze wszystkich dźwięków, jakie docierają do uszu, będzie mógł wyselekcjonować wyłącznie użyteczny sygnał mowy. Możemy z satysfakcją stwierdzić, że już dziś, dzięki firmie Oticon, niedosłuch nie stanowi trudności.

Jeżeli doświadczasz przynajmniej dwóch z poniżej wymienionych objawów, może okazać się, że nadszedł czas na wizytę u specjalisty:

Rozmówcy wydają się mówić niewyraźnie.

Musisz się wysilać, aby usłyszeć mowę lub szept.

Masz problem ze słyszeniem dźwięków z tyłu lub z innego pokoju.

Musisz patrzeć na usta rozmówcy, by go rozumieć.

Nadążanie za rozmową jest trudne podczas konwersacji w grupie, na przykład na spotkaniu, wykładzie, w kościele.

Zwiększasz głośność telewizora lub radia.

Problemem jest dobre słyszenie podczas rozmawiania przez telefon.

Masz trudności ze słyszeniem w teatrze, kinie itp.

Słabo słyszysz w głośnych miejscach, takich jak restauracja lub samochód.

Ograniczyłeś aktywność społeczną ze względu na trudności ze słyszeniem i komunikowaniem się.

@RY1@i02/2010/040/i02.2010.040.127.0011.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/040/i02.2010.040.127.0011.102.jpg@RY2@

Andrzej Konopka

@RY1@i02/2010/040/i02.2010.040.127.0007.103.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/040/i02.2010.040.127.0011.103.jpg@RY2@