CSR 2.0. - przedsiębiorstwo nieustannie dostępne on line

Koncepcja CSR 2.0 nawiązuje do Web 2.0, czyli nowego podejścia do tworzenia zasobów internetowych i ich wykorzystywania. Współczesny internauta nie jest już tylko biernym odbiorcą treści znajdowanych w sieci, ale także ich krytycznym recenzentem i współtwórcą. Justyna Szumniak-Samolej z katedry teorii zarządzania warszawskiej Szkoły Głównej Handlowej tłumaczy, że Web 1.0 to statyczne strony internetowe, jednokierunkowa i kontrolowana informacja oraz pasywny i odizolowany jej odbiorca. W Web 2.0 ludzie nawiązują ze sobą kontakt na platformach internetowych, co daje początek dialogu między nimi i prowadzi ich do współdziałania i stworzenia społeczności skupionej, np. wokół określonej marki. Takie tendencje są też wyzwaniem dla przedsiębiorstw - zmuszają je do poszukiwania i kreowania nowych kanałów komunikacji. Firmy, które postanowiły wyjść im naprzeciw, starają się wykorzystywać aktywność swoich konsumentów, m.in. do tworzenia i współtworzenia firmowych zaangażowań w zakresie odpowiedzialnego biznesu.