Zintegrowane usługi dla biznesu

Realizacja usług w oparciu o jednolite światowe standardy systemów zarządzania jakością, bezpieczeństwem informacji, ryzykiem oraz zapewnieniem ciągłości działania, przyniosło firmie tytuł Laureata i podwójne złote godło QI 2011 w tegorocznym Programie Najwyższa Jakość Quality International.

Najważniejsze zasady działania Capgemini sprowadzają się do  autorskiej metody pracy określanej Współdziałaniem w Biznesie (The Collaborative Business Experience™). Polega ona na mierzalnym określeniu celu projektu, przewidzeniu i minimalizowaniu ryzyk, transferze wiedzy i zaangażowaniu wszystkich członków zespołu projektowego, czyli osób pracujących po stronie klienta, partnerów i własnych pracowników. Skoordynowanie tych wszystkich czynników w przypadku dużych, skomplikowanych projektów nie jest zadaniem trywialnym, zwłaszcza przy nieustannie zwiększających się ograniczeniach budżetowych i rosnącej presji czasu. Umiejętność współpracy jest dlatego ważnym elementem w kulturze firmy i jej wyróżnikiem rynkowym.

Głównymi odbiorcami usług Capgemini są przedsiębiorstwa działające w wielu sektorach charakteryzujących się specyficznymi wymogami i oczekiwaniami - od produkcji towarów konsumpcyjnych, poprzez transport, energetykę, finanse, przemysł chemiczny i motoryzacyjny, aż po high tech, telekomunikację, media i instytucje publiczne. Capgemini dysponuje zespołami pracowników, specjalizujących się w danych branżach, którzy w 100 procentach identyfikują się z potrzebami biznesowymi klientów wprowadzając usprawnienia za pomocą opracowanych narzędzi, metodologii oraz najlepszych praktyk opartych o nabyte doświadczenia konkretnego sektora.

Capgemini pomaga przedsiębiorstwom rozwiązywać potrzeby biznesowe w zakresie zarządzania informacjami, procesami biznesowymi, kontaktami z klientem czy finansami. Firma realizuje innowacyjne projekty z obszaru cloud computing, inteligentnych rozwiązań dla energetyki czy testowania aplikacji, gdzie autorskie  metodologie zostały przyjęte jako standard dla branży ( TMap®). Chociaż klientami firmy są przedsiębiorstwa, z efektów pracy korzystają często bezpośrednio konsumenci.  I tak wkrótce klienci polskich banków będą mogli realizować przelewy w czasie rzeczywistym - i to właśnie dzięki udostępnieniu bankom innowacyjnej platformy do realizacji rozliczeń płatności natychmiastowych, którą Capgemini tworzy na zlecenie Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A.

Capgemini wspiera klientów w procesie zmian związanych z utrzymaniem wysokiej pozycji konkurencyjnej firmy. Szeroka gama rozwiązań odnosi się do trzech kluczowych obszarów: doradztwa strategicznego, outsourcingu oraz usług informatycznych.

Bazując na analizie danego przedsiębiorstwa (mocne i słabe strony w odniesieniu do światowych liderów) i zgromadzonych doświadczeń sektorowych w ramach całej Grupy zespół doradztwa strategiczno-organizacyjnego Capgemini pomaga w przeprowadzeniu radykalnych zmian. Wiedza specjalistów w połączeniu z nowoczesnymi metodami pracy pozwala na redukcję kosztów, zwiększenie sprzedaży i zysków, a w konsekwencji zwiększenie wartości rynkowej.

Usługi w obszarze konsultingu obejmują m.in.: systemy CRM, zarządzanie finansami, zasobami ludzkimi i łańcuchami dostaw, a także zagadnienia z zakresu transformacji i restrukturyzacji. Metodyczna weryfikacja opcji strategicznych umożliwia sformułowanie dalszego długookresowego funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Outsourcing pozwala przedsiębiorstwom zredukować koszty poprzez zmiany w strukturze zatrudnienia i procesach. Wynikająca z tego poprawa efektywności ekonomicznej tworzy dodatkowy kapitał, który może zostać zainwestowany w strategiczne obszary biznesu klientów. Specjaliści z centrum BPO wypracowali innowacyjne metody przyśpieszające proces przejmowania procesów biznesowych od klienta i termin ich stabilnego zarządzania. W tym czasie klient może już koncentrować się wyłącznie na kluczowych obszarach działalności, które bezpośrednio wpływają na wartość przedsiębiorstwa.

Żaden inny z dostawców usług outsourcingowych na świecie nie posiada tak dużej elastyczności jaką oferuje Capgemini poprzez odpowiedni dobór rozwiązań, modelu finansowego oraz lokalizacji dostarczania usług. Unikalny zakres usług outsourcingowych (m.in. zarządzanie aplikacjami, systemami, infrastrukturą oraz procesami biznesowymi) zapewnia nie tylko technologię, ale także głęboką ekspertyzę procesów biznesowych.

Równie istotnym wyróżnikiem Capgemini jest autorska metodologia obsługi kontraktów globalnych "Rightshore"®, której celem jest dostarczanie usług odpowiednimi zasobami, w odpowiedniej lokalizacji i w ramach odpowiednich kosztów. Klienci oczekujący sprecyzowanych zmian otrzymują elastyczne i dedykowane rozwiązania.

Capgemini, łącząc wiedzę i doświadczenie światowej klasy specjalistów przy wdrożeniach nowych technologii, ma na celu doskonalenie środowiska IT, przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka i kosztów ponoszonych przez przedsiębiorstwo. Celem tych projektów jest usprawnienie działalności firm dzięki sprawnym i elastycznym systemom  informatycznym, które  odpowiadają na potrzeby biznesu np. pozwalają szybko wprowadzi

 na rynek nowy produkt czy usługę lub pozyskać szybko pełną informację o dotychczasowych relacjach z klientem i na tej podstawie zaproponować mu najlepszą ofertę .

Dlatego ważnym elementem realizowanych projektów jest wiedza biznesowa i umiejętność wykorzystania dostępnych rozwiązań technologicznych pod kątem obecnych i przyszłych potrzeb biznesowych klienta. Wartością dodaną współpracy z Capgemini jest możliwość skorzystania z ujednoliconych, globalnie zweryfikowanych metodologii, skracających czas realizacji projektu oraz możliwość korzystania z doświadczeń i zasobów specjalistycznych Centrów Wiedzy. Niezależność od konkretnych technologii zapewnia klientom szerokie portfolio partnerów - dostawców produktów informatycznych.

Wyspecjalizowane centra Capgemini (Accelerated Solutions Environment, Accelerated Delivery Centers) pozwalają na podejmowanie inicjatyw udoskonalenia działalności biznesowej i struktury technicznej oraz dają możliwość wymiany doświadczeń i poglądów, co w rezultacie przynosi znaczne przyspieszenie prac wdrożeniowych, a realizacja projektu odbywa się przy stuprocentowej akceptacji i zgodności z oczekiwaniami klientów.

Magdalena Tułecka, Jacek Majewski

Naszym zadaniem jest świadczenie usług dla naszych klientów, którymi są międzynarodowe korporacje, takie jak np. International Paper, Zurich Financial Services czy Coca-Cola Enterprises. Około 70 proc. naszej oferty stanowią usługi finansowo-księgowe: począwszy od zarządzania należnościami i zobowiązaniami (w tym windykacja należności), poprzez prowadzenie księgi głównej, raportowanie, aż po kontroling. Nasz zespół zajmuje się również obsługą innych procesów m.in. zarządzaniem zakupami, obsługą klienta, usługami finansowymi (bankowość, ubezpieczenia) czy zarządzaniem i administracją danych finansowych. Zakres naszych usług jest tak olbrzymi, że w polskim oddziale BPO pracuje ponad 2 tys. osób, stanowiąc jeden z najważniejszych ośrodków na globalnej mapie centrów Capgemini BPO. Warto również nadmienić, że współpracujemy blisko z pozostałymi jednostkami Capgemini Polska. W naszym kraju swoje biura mają zatrudniające ponad 1500 specjalistów Centrum ITO (outsourcing IT), jak również 600-osobowy zespół Application Services, w tym duże centrum projektujące oprogramowanie na specjalne zamówienie klientów mieszczące się we Wrocławiu. Biorąc pod uwagę, że 10 lat temu Capgemini zatrudniało w Polsce mniej niż 100 osób, można sobie wyobrazić skalę sukcesu, jaki udało nam się osiągnąć oraz jak ważną rolę odgrywamy w strukturach grupy.

Dla mnie definicja jakości wiąże się nieodłącznie z zadowoleniem naszych klientów i powierzaniem nam kolejnych, coraz bardziej skomplikowanych zadań. Na jakość stawiamy od samego początku naszej działalności i śmiało możemy mówić, że nasze usługi są na najwyższym światowym poziomie. Benefity klientów nie ograniczają się jednak wyłącznie do podniesienia standardów. Zapewniamy również, tak ważną szczególnie w burzliwych czasach kryzysu, obniżkę kosztów, wiążącą się zarówno z niższą ceną polskiego specjalisty, efektem skali, jak i wyższą produktywnością naszych zespołów.  Krótko mówiąc nasi ludzie pracują szybciej, lepiej i taniej.

Ważnym elementem przynoszącym korzyść naszym klientom jest również przejrzystość procesów oraz wartość dodana, którą oferujemy. Najlepiej zobrazuje to przykład. Efektem dobrze zorganizowanego procesu zarządzania należnościami jest gotówka pojawiająca się jak najszybciej na koncie bankowym. Aby tak się stało nie wystarczy rozksięgowywać wpływające środki na kontach odpowiednich klientów. Należy przeanalizować trendy, policzyć koszt jednostkowy uzyskania środków, przygotować szczegółowe raporty o dłużnikach oraz porównać efekty ze standardami rynkowymi. Takiego właśnie rodzaju działania oferujemy i chcemy dalej rozwijać.

Strategią Centrum BPO w Polsce jest właśnie pozycjonowanie naszej jednostki jako tzw. Value Center, skupiającego się na wartości dodanej usług oraz efekcie końcowym. Oznacza to, że chcemy przejmować od naszych klientów najbardziej kompleksowe zadania, a gdziekolwiek to możliwe, odpowiedzialność za zarządzanie całym procesem. Oczywiście nie będziemy wycofywać się z typowo transakcyjnej części naszej oferty, natomiast chcielibyśmy skupiać coraz więcej uwagi na usługach wymagających wysokich kompetencji i wiedzy naszych pracowników. Jednocześnie ciągle poszukujemy nowych obszarów, w których możemy świadczyć usługi outsourcingowe. Jednym z nich jest szersza obsługa sektora bankowego i ubezpieczeniowego, a kolejnym, który właśnie wszedł do naszej oferty, jest zarządzanie procesami z zakresu HR.

To prawda, zachęcamy naszych pracowników do poczucia odpowiedzialności za lokalne społeczeństwo. Politykę tę realizujemy m.in. poprzez współpracę na zasadzie wolontariatu ze stowarzyszeniami "Siemacha" w Krakowie czy "Gniazdo" w Katowicach, prowadzenie szkoleń, finansowanie wyposażenia sal multimedialnych, akcję oddawania krwi czy opiekę nad rodzinnym domem dziecka. Na szczególną uwagę, głównie ze względu na nowatorstwo pomysłu, zasługują przygotowywane przez Capgemini przedstawienia teatralne. Grają w nich pracownicy, poświęcając na ich przygotowanie swój wolny czas (co jest doskonałym elementem integrującym pracowników), a dochód ze spektakli przeznaczany jest na cele charytatywne. Sztuki, takie jak "Śnieżka Sp. z o.o." i "Złanocki", humor, spontaniczność i profesjonalna opieka reżysera Jerzego Połońskiego, zapewniają zawsze pełną widownię. Spektakle odbywają się na profesjonalnych scenach Teatru Ludowego w Krakowie.

Obszar polityki CSR Capgemini pojawia się ostatnio również w odniesieniu do świadczonych przez nas usług. Współpracowaliśmy np. z klientem, który wyposażył w panele słoneczne wioskę dziecięcą, a nasi inżynierowie w ramach tej współpracy dokonali analizy projektu w zakresie wydajności całej instalacji.  Wspólne doświadczenie i kompetencje naszego klienta i pracowników Capgemini przyniosło więc bardzo pozytywny skutek.