Assistance: pomoc w pakiecie

Właściciel małej firmy to dla banku bardzo cenny klient. Wykonuje o wiele więcej operacji na koncie i kartami niż klient indywidualny, a do tego bardzo często korzysta z innych usług, np. kredytu czy leasingu. Warto go więc przyciągnąć i zatrzymać.

Do niedawna najskuteczniejszym sposobem było zaoferowanie niskiej ceny za rachunek rozliczeniowy. Ale ta cecha przestała być wyróżnikiem, bo, jak wynika z analizy porównywarki finansowej Comperia, już 28 banków proponuje małym firmom konto bez opłat za podstawowe operacje. I chociaż z badań wynika, że cena wciąż jest najważniejszym czynnikiem, na który klientela z sektora MSP zwraca uwagę przy wyborze rachunku rozliczeniowego, to w tłumie darmowych kont nie jest to żadna wartość. Dlatego banki szukają innych sposobów na zwabienie przedsiębiorców. Jednym ze sposobów są pakiety assistance dodawane do rachunków firmowych.

Z danych Comperii wynika, że pakiety tego typu w swojej ofercie ma już 13 instytucji. Wśród nich są między innymi duże - Pekao SA, PKO BP i BRE Bank, czy mniejsze - Polbank, Toyota Bank i BNP Paribas.

Zakres pakietów jest bardzo różny i trudno byłoby je porównać według jednego standardu. Bardzo szeroką gamę ubezpieczeń oferuje np. Alior Bank. Instytucja ta w ramach pakietu proponuje m.in. pomoc hydraulika, elektryka czy specjalisty od sprzętu biurowego. W zakresie usług objętych assistance znajduje się także wizyta informatyka czy lekarza. Alior oddaje do dyspozycji klienta także infolinię z informacjami o dotacjach unijnych. Duży zakres ochrony oferuje także Deutsche Bank. W nim także można uzyskać w ramach assistance pomoc ślusarza, hydraulika, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych czy elektryka. Zapewniany jest też serwis komputerowy na wypadek awarii oprogramowania albo sprzętu. Do dyspozycji są infolinie, np. medyczna.

Ze względu na szeroki zakres usług wchodzących w skład pakietu assistance na uwagę zasługują jeszcze oferty mBanku, FM Banku czy PKO BP. Natomiast charakterystyczną cechą oferty w Toyota Banku jest szeroki zakres usług związanych z obsługą samochodów oraz podróży. Bank ten proponuje między innymi naprawę pojazdu na miejscu zdarzenia, holowanie czy dostarczenie paliwa na wypadek jego braku, legalne złomowanie, a nawet odbiór pojazdu po naprawie za granicą.

Z zestawienia Comperii wynika, że najczęściej banki oferują pomoc techniczną: interwencje rozmaitych specjalistów i fachowców, np. ślusarza, hydraulika, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych, elektryka, dekarza, szklarza, stolarza czy specjalisty od alarmów. Pod tym względem oferta banków nieco rozmija się z oczekiwaniami klientów. Jak wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie Deutsche Banku przez instytut Homo Homini, klienci w ramach pakietów assitance jako najbardziej interesujące wskazywali na pomoc informatyczną, niezbędną w przypadku awarii sprzętu biurowego, komputera lub oprogramowania (26 proc.), pomoc prawną oraz auto assistance, czyli pomoc w razie wypadku drogowego, awarii, lub kradzieży samochodu (po 24 proc. wskazań).

Niestety, oferowane pakiety assistance w większości przypadków są dodatkowo płatne. Za darmo takie rozwiązanie można znaleźć tylko w ofertach BNP Paribas, Deutsche Banku PBC, Getin Banku i PKO BP. Polbank oferuje pakiet wliczony w cenę, jednak tylko w pierwszym roku, później cena pakietu wzrasta do 29,64 zł rocznie. Najtańszy z płatnych pakietów assistance można dostać w Toyota Banku za 4 zł miesięcznie. Ceny w innych bankach różnią się znacząco w zależności od zakresu świadczonych usług od kilku złotych do niemal 30 zł miesięcznie.

@RY1@i02/2012/114/i02.2012.114.13000030f.802.jpg@RY2@

Co można znaleźć w pakietach assistance

Jacek Uryniuk

jacek.uryniuk@infor.pl