Na rynku consumer finance zmieniają się zasady gry
Banki wciąż będą oferowały tradycyjne usługi, jak np. karty kredytowe czy pożyczki, ich sprzedaż będzie jednak coraz bardziej uzależniona od jakości relacji z klientem. W miarę jak będą rozwijane bazy z danymi o klientach, ich nawykach zakupowych, ulubionych markach czy miejscach, w których najczęściej wydają pieniądze, tym więcej zacznie przybywać spersonalizowanych propozycji
Będzie rosło znaczenie ulepszonych i powiększonych baz biur informacji kredytowych. Dzięki nim klasyczny scenariusz z poprzednich lat, kiedy klienci niemający stabilnej sytuacji finansowej zaciągali nowy kredyt tylko po to, aby móc spłacić poprzedni, będzie wyjątkiem, a nie regułą. Wzrosną również nakłady na innowacje. Przykładem może być bankowość mobilna. Niedługo na rynku pojawi się zupełnie nowa generacja klientów, dla których operacja bankowa przez telefon komórkowy będzie zastępowała wizytę w oddziale. Dlatego z ulic miast znikną niektóre oddziały, a inne zostaną zamienione na mniejsze, niszowe, w których pracownik będzie głównie doradcą, a nie sprzedawcą standardowych produktów.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.