Na niewłaściwej obsłudze klienta traci się więcej, niż można oszczędzić

Rezygnacja każdego klienta pociąga za sobą straty finansowe dla firmy. Respondenci badań zrealizowanych na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania w ramach Omnibusa PBS najwyżej szacują roczne straty w branżach: spożywczej, telewizji kablowej lub satelitarnej, usług ubezpieczeniowych, usług internetowych, a także telefonii komórkowej, usług finansowych oraz RTV/AGD. Tymczasem - zrażony złą obsługą klienta - nawet co piąty konsument w ciągu roku decyduje się na zmianę dostawcy lub rezygnuje z zakupu usługi czy produktu. Oznacza to, że rocznie około 5,6 mln dorosłych Polaków podejmuje taką decyzję, co dla firm z 11 objętych badaniem branż wiąże się z utratą zysków rzędu 5,2 mld zł.