Bankowy pech. Klientów PKO BP dopadła kolejna awaria

W piątek klienci największego polskiego banku nie mieli dostępu do swoich kont przez internet. Do awarii doszło wieczorem, o czym bank poinformował klientów na swoich profilach w serwisach społecznościowych. Właściciele rachunków w PKO BP oraz Inteligo nie mogli się zalogować do systemów transakcyjnych, np. by wykonać przelew. Mieli jednak dostęp do pieniędzy w bankomatach i mogli płacić kartami w sklepach.

Awarię usunięto po kilku godzinach. Bank wyjaśnił, że jej przyczyny były niezależne od niego i wynikały z wad sprzętu dostarczonego przez firmę zewnętrzną, który został już wymieniony. - Z uwagi na trudności w dostępie do usług bank postanowił przyznać rekompensaty w postaci zwolnienia z opłaty za prowadzenie konta lub za kartę debetową w zależności od tego, w jakim zakresie dany klient korzysta z naszej oferty - zadeklarowała Elżbieta Anders, rzecznik prasowy PKO BP.

Bank zapewnił, że ostatnia usterka nie miała związku z wydarzeniami sprzed tygodnia, kiedy przez cały weekend część klientów nie mogła wybierać pieniędzy z bankomatów i płacić kartami w terminalach. Niektórym właścicielom rachunków zablokowano też środki na kontach z tytułu niewykonanych transakcji.

Podczas ubiegłotygodniowej konferencji prasowej, na której prezentowano wyniki finansowe PKO BP, prezes Zbigniew Jagiełło wielokrotnie przepraszał klientów za tamtą sytuację. - Przepraszamy i zapewniamy, że nie chcemy, aby takie sytuacje się powtarzały. Musimy mieć jednak świadomość, że awarie mogą się zdarzać - mówił szef banku. Zaręczył, że klienci mogą już korzystać z zablokowanych niesłusznie pieniędzy.

Te awarie to nie wszystkie nieprzyjemności, jakie ostatnio dopadły klientów PKO BP. Do podobnych doszło na początku września, po modernizacji systemu transakcyjnego Inteligo.

Jacek Uryniuk

 jacek.uryniuk@infor.pl