Jak zaskarbić sobie lojalność klientów i partnerów biznesowych

Strumień nowych klientów, najlepiej z zasobnym portfelem, nie jest nieograniczony. Prędzej czy później każda działająca aktywnie firma osiąga poziom, powyżej którego zwiększenie udziałów w rynku jest niemożliwe, a przynajmniej dużo trudniejsze niż na początku. Dobrym źródłem zwiększenia przychodów jest wówczas intensyfikacja relacji z już pozyskanymi klientami. Służą do tego między innymi programy lojalnościowe, które premiują komercyjną aktywność związanych z firmą konsumentów. Ich zastosowanie w mniejszym stopniu nastawione jest na pozyskanie nowych źródeł przychodów - czyli powiększanie udziałów rynkowych kosztem konkurencji, w większym natomiast - na bardziej intensywną eksploatację klientów już przekonanych do produktów lub usług.