Na rynku pocztowym najważniejsza jest jakość

1 stycznia 2013 roku miał być przełomową datą dla polskiego rynku pocztowego. Tego dnia miało wejść w życie prawo umożliwiające prywatnym operatorom rzeczywistą konkurencję z Pocztą Polską. Nowe przepisy istotnie weszły w życie, ale liberalizacja objęła tak naprawdę część rynku. Prywatni operatorzy mogą doręczać przesyłki o wadze poniżej 50 gramów, ale Poczta Polska zachowała co najmniej na kilka lat wyłączność na urzędową moc stempla pocztowego. W praktyce oznacza to uprzywilejowanie Poczty w zakresie usługi listu poleconego, a także monopol na doręczanie emerytur i rent. A te usługi generują, ostrożnie szacując, około połowy dochodów na polskim rynku usług pocztowych.

Nie można obrażać się na rzeczywistość. Prywatni operatorzy muszą dostosować sposoby walki o klienta do realiów stworzonych przez ustawodawcę. Warto pochylić się nad tym, jak te zabiegi o klienta - szczególnie biznesowego i instytucjonalnego - będą wyglądać.

Cena oczywiście jest istotnym elementem oferty, ale to tylko jeden z czynników, które klienci instytucjonalni biorą pod uwagę. Nie spodziewajmy się zresztą radykalnych obniżek stawek za usługi - nie sposób przecież ominąć stałych kosztów, tym bardziej jeśli nie chcemy, by tego rodzaju oszczędności odbiły się na poziomie usług. A właśnie szeroko pojęta jakość obsługi będzie decydująca. Mam na myśli nie tylko należyte świadczenie usług, ale oferowanie rozwiązań, które z jednej strony pozwolą na usprawnienie procesu doręczania korespondencji, a z drugiej pozwolą klientowi śledzić drogę każdej przesyłki. Takie rozwiązania stają się standardem w wielu krajach Unii Europejskiej i wcześniej czy później tak samo będzie w Polsce. Nadawcy oczekują gwarancji, że ich przesyłka zostanie doręczona w sposób prawidłowy i terminowy - a monitoring procesu doręczenia daje im ten komfort. Pozwalają na to nowoczesne technologie: monitoring pracy listonoszy za pomocą urządzeń GPS i nowoczesny system informatyczny dla operatorów pocztowych CodX PostOffice.

Kolejny ważny dla klienta element to możliwość korzystania z szerszej gamy usług niż tylko doręczenie przesyłki. Oferta obejmująca również jej przygotowanie do przesyłki - od graficznego zaprojektowania dokumentu, przez druk i konfekcjonowanie, aż po skuteczne doręczenie do adresata - to dla zainteresowanej firmy bądź instytucji oszczędność czasu i pieniędzy.

Częściowa liberalizacja rynku pocztowego (bo jest to chyba najlepsze określenie tego, co wydarzyło się z nowym rokiem) nastąpiła w okresie pogłębienia kryzysu gospodarczego. Dla wielu firm może być to impuls do przeanalizowania kosztów usług pocztowych. Refleksja, czy za podobną - lub nawet niższą - stawkę nie można otrzymać lepszych i bardziej kompleksowych usług, może być korzystna dla prywatnych operatorów.

@RY1@i02/2013/040/i02.2013.040.00000100b.802.jpg@RY2@

Janusz Konopka, prezes zarządu Speedmailu

Janusz Konopka

prezes zarządu Speedmailu