Pięć kliknięć do windykacji

Proste narzędzia do samoobsługowej internetowej windykacji wprowadziło już wiele firm z branży. Wierzyciele zlecający windykacje korzystają z możliwości wglądu online w postęp w załatwianiu swoich spraw, a specjalne strefy dłużników pozwalają kontrolować pozostałe zadłużenie. Samo jednak zlecenie windykacji wymagało dotąd kontaktu, jeżeli nie osobistego, to przynajmniej w formie elektronicznej z przedstawicielami firmy windykacyjnej. Pragma Inkaso postanowiła ten proces uprawnić.

Pierwszą aplikację umożliwiającą elektroniczne zlecenie odzyskania należności wprowadza na rynek Pragma Inkaso. Aplikacja nazywa się Debtpoint i pozwala łatwo zlecić proces odzyskania należności - bez konieczności wychodzenia z biura czy rozmów z doradcą. Nowe narzędzie pozwala na szybkie rozpoczęcie realizacji usługi, co jest kluczowe dla przedsiębiorców borykających się z problemem płynności finansowej. Aplikacja działa także na urządzeniach mobilnych.

Przede wszystkim dla firm

- Nasi klienci to głównie przedsiębiorcy, menedżerowie firm. Wielu z nich świetnie porusza się w świecie nowych technologii. Z entuzjazmem podchodzą do nowinek, a telefon traktują jak mobilne biuro. Jednocześnie są to osoby wciąż zajęte, które szanują swój czas i niechętnie poświęcają go na rozmowy z konsultantami. Przekonuje nas o tym popularność Strefy Klienta - internetowego panelu obsługi wierzytelności, który uruchomiliśmy już kilka lat temu - mówi Danuta Czapeczko, dyrektor marketingu i sprzedaży Pragma Inkaso SA, firmy specjalizującej się w usługach zarządzania należnościami w segmencie business-to-business.

I jak wyjaśnia, zamierzeniem twórców aplikacji Debtpoint było zaprogramowanie narzędzia szybkiego i prostego w obsłudze. Cały proces zlecenia windykacji udało się ograniczyć do pięciu kliknięć. Do minimum ograniczono też liczbę pól koniecznych do uzupełnienia. Inteligentna aplikacja na podstawie pierwszego wyboru prowadzi użytkownika prostą ścieżką do rozwiązania problemu. Na podstawie udzielonych odpowiedzi pozwala automatycznie wygenerować umowę windykacji wierzytelności. Dzięki informacjom, które użytkownik pozostawia w systemie, administrator może przekazać zlecenie do realizacji lub przesłać klientowi indywidualną ofertę bez konieczności kontaktu osobistego czy telefonicznego. Dodatkowo, korzystając z aplikacji, klient może złożyć wniosek o dofinansowanie lub ofertę na sprzedaż długu.

Szybko i niewielkim kosztem

- Jesteśmy pewni, że to narzędzie świetnie sprawdzi się w przypadku klientów, którzy niechętnie patrzą na tradycyjne, angażujące czas formy prezentowania oferty. Jest niezawodne w przypadku zlecania windykacji wierzytelności o niewielkim stopniu przedawnienia do 120 dni i pozostających na etapie polubownym. Tego rodzaju zadania realizujemy szybko i niewielkim kosztem. Dzięki aplikacji Debtpoint sprzedaż usługi będzie równie szybka jak jej realizacja. Klient będzie też w stanie śledzić online postępy w swojej sprawie, ale, jak wiemy, to rozwiązanie jest już standardem od dawna - podkreśla Danuta Czapeczko.

Dodatkowe ustalenia

Specjaliści przyznają, że prawdopodobnie wciąż część zleceń kupna portfela wierzytelności, windykacji czy finansowania będzie wymagała dodatkowych ustaleń. Dotyczy to sytuacji, gdy pakiet wierzytelności jest bardzo rozdrobniony lub charakteryzuje się różnym stopniem przedawnienia. Klienci powierzający kompleksowe zarządzanie należnościami w wielu przypadkach mogą życzyć sobie osobistego kontaktu.

- Wielu wierzycieli, zlecając windykację, chce mieć wpływ na scenariusz działań windykacyjnych, które podejmujmy wobec dłużnika, a to wymaga przedyskutowania szczegółów. Tutaj nic się nie zmieni. Aplikację Debtpoint dedykujemy innej grupie klientów, a także innej kategorii spraw - podsumowuje Danuta Czapeczko.

Rozwój obrotu elektronicznego

Do tego rodzaju rozwiązań możemy zaliczyć np. internetowe giełdy wierzytelności pozwalające na szybkie przeprowadzenie transakcji kupna-sprzedaży długu. Przedsiębiorcy bardzo chętnie korzystają z tego rodzaju platform, bo pozwalają zaoszczędzić czas, dają też swobodę elastycznego zarządzania płynnością finansową. Na giełdzie można wystawić pojedynczą, niezapłaconą fakturę w dowolnym momencie. Oczywiście zwracając się bezpośrednio do doradcy firmy windykacyjnej często nawet szybciej możemy uzyskać ofertę kupna. Nie zmienia to jednak faktu, że elektroniczne narzędzia do obsługi należności zyskują coraz więcej zwolenników. Rynek oferuje również tego rodzaju rozwiązania w zakresie faktoringu. Ze względu na specyfikę tego narzędzia finansowania platformy dedykowane do sprzedaży usługi faktoringu pozwalają przeprowadzić transakcję sprzedaży-kupna pojedynczych faktur. Tam, gdzie klient oczekuje indywidualnych rozwiązań, kontakt ze specjalistą jest gwarancją doboru optymalnego rozwiązania.

Segment z perspektywami

Dużej szansy należy upatrywać w projektowaniu nowych interaktywnych narzędzi oraz udoskonalani istniejących. Zresztą to ogólna tendencja wśród firm działających w segmencie B2B, co jest zgodne z przyśpieszającym tempem życia. Know-how pozwala nam ocenić, jakiego rodzaju usługi można realizować bez przeszkód za pomocą automatycznych narzędzi i formularzy. Klienci szybko odkrywają ich zalety i jeżeli dodatkowo proponujemy im obsługę niższym kosztem, to udostępnione narzędzia wkrótce zaczynają na siebie pracować.

Dotychczasowe osiągnięcia

Wśród innych portali warto wymienić m.in. portal epragma.pl, a także internetową strefę klienta. Są to zaawansowane narzędzia elektroniczne, które mają na celu zapewnić użytkownikom komfort polegający na aktywnym zarządzaniu należnościami w dowolnym, preferowanym czasie. Strefa klient pozwala śledzić wierzycielom postęp w ich sprawach, na bieżąco zapoznawać się z notatkami sporządzanymi przez windykatorów, a także dodawać własne sugestie czy informacje, które mogą być pomocne w odzyskaniu długu. Klienci cenią sobie to rozwiązanie, ponieważ z jednej strony zapewnia im dostęp do informacji i oszczędza ich czas (brak konieczności wykonywania telefonów do opiekunów), a z drugiej świadczy o transparentności działań firmy windykacyjnej.

Fakty związane z windykacją w segmencie B2B bardzo często odbiegają od powszechnych wyobrażeń, zgodnie z którymi wierzyciel i dłużnik to antagoniści, a firma windykacyjna to kolejne ogniwo konfliktu. Zwykle są to przedsiębiorcy, którzy po podpisaniu ugody, kontynuują współpracę. Często zdarza się, że dłużnicy, wobec których prowadzimy windykację na zlecenie, stają się ich klientami. Wielu z nich korzysta np. z usług finansowych, które świadczone są w ramach Grupy Kapitałowej Pragma Inkaso. Dla nich m.in. stworzony został serwis epragma.pl. Pozwala on dłużnikom zweryfikować dokumentację, z której wynika dane zobowiązanie, sprawdzić dane pierwotnego i aktualnego wierzyciela, kontrolować wysokość zadłużenia, a także podpisać ugodę czy ustalić harmonogram spłat. Portal zawiera też moduł do obsługi płatności.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl