Usługi dla biznesu to przyszłość

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu to dziś jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi polskiej gospodarki. Centra outsourcingowe dynamicznie ewoluują w stronę obsługi zaawansowanych procesów opartych na wiedzy oraz są obecnie jednymi z największych pracodawców. W ciągu ostatnich kilku lat wokół branży narosło jednak wiele negatywnych stereotypów i mitów. Przykładem może być grudniowy tekst Sylwii Czubkowskiej "Nadwiślańska kasta pakowaczy" (wydanie z 6 grudnia 2013 r.). Ten stosunkowo młody w naszym kraju sektor wciąż rodzi wiele dyskusji i pytań. Najczęściej wynika to z braku wystarczającej wiedzy na temat specyfiki branży usług. Warto więc raz jeszcze wytłumaczyć, czym jest sektor usług dla gospodarki kraju i rynku pracy, na czym polega praca w centrum profesjonalnych usług i jakie są szanse, że inwestycje z tego obszaru zostaną u nas na dłużej.

"Centra logistyczne", "praca na stanowisku pakowaczy", "niebezpieczeństwo szybkiego odpływu inwestycji" - to tylko część z terminów występujących w tekście Sylwii Czubkowskiej. Czy centrum logistyczne to faktycznie przykład inwestycji z tej branży? Mówiąc o sektorze nowoczesnych usług dla biznesu, mamy na myśli centra świadczące nowoczesne usługi związane z outsourcingiem procesów biznesowych (BPO), centra usług wspólnych (SSC), centra obsługi IT (ITO) oraz jednostki badawczo-rozwojowe (R&D). Nie wlicza się tu zaś prostych usług niewymagających profesjonalnej wiedzy i wyższego wykształcenia, takich jak np. obsługa magazynowa czy transport. Firmy z branży to jednostki odpowiedzialne za obsługę procesów m.in. z obszaru finansów i księgowości, audytu, prawa, transformacji przedsiębiorstw czy IT (np. zarządzanie krytycznymi aplikacjami biznesowymi, zarządzanie projektami informatycznymi). Do nowych inwestycji z sektora usług nie zaliczamy więc centrum logistycznego firmy Amazon, ale projekty takich firm jak Bayer, BNY Mellon, Goldman Sachs, IBM, Qatar Airways czy Samsung. W centrach usług nie ma stanowisk pakowaczy, o których pisze się w artykule, a są kierownicy projektów, programiści, księgowi czy architekci aplikacji.

Sektor usług dla biznesu to przede wszystkim źródło stabilnych, oferujących możliwość rozwoju kariery miejsc pracy i jeden z największych pracodawców w kraju. W parze z dynamicznie rosnącą liczbą ofert pracy idzie również ich jakość. Inwestorzy z sektora oferują swojej najlepszej kadrze dostęp do biznesowej wiedzy, innowacyjnych narzędzi i dają jej możliwość zrobienia międzynarodowej kariery, nawet jeśli zaczynają pracę w centrach od stosunkowo prostych zadań. Warto na każdym kroku podkreślać, że polscy specjaliści i menedżerowie zarządzają projektami realizowanymi na globalną skalę i często pełnią strategiczne funcje w podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych na szczeblu globalnym.

W grudniowej publikacji pojawia się wątpliwość dotycząca tego, na jak długo pozostaną w Polsce inwestorzy z sektora usług. Jak wynika z raportu ABSL (2013), ponad 70 proc. obecnych u nas od wielu lat centrów usług deklaruje wprowadzenie bardziej zaawansowanej działalności bez zmniejszania dotychczasowego zakresu działań. Należy w tym miejscu podkreślić, że przeniesienie takiego centrum obsługującego procesy oparte na wiedzy do innej lokalizacji nie byłoby prostym zadaniem. Po pierwsze, firmy z sektora inwestują w wiedzę i kompetencje specjalistów, którzy przez wiele miesięcy są przygotowywani do pracy na danym stanowisku, a następnie już w toku kariery obowiązkowo uczestniczą w wielu dodatkowych szkoleniach. Relokacja centrum wiązałaby się więc z koniecznością znalezienia kilkuset, a w niektórych przypadkach nawet kilku tysięcy nowych pracowników o podobnym poziomie kompetencji zawodowych. Po drugie, częsta zmiana lokalizacji mogłaby zagrozić ciągłości biznesowej działań klientów, na rzecz których firma świadczy usługi i zagrozić jej reputacji.

Od początku istnienia sektora w Polsce przedstawiciele branży starają się edukować opinię publiczną, zmieniając dotychczasowe stereotypowe myślenie o outsourcingu. Nowe inwestycje oraz rozwój już istniejących centrów, zarówno tych zagranicznych, jak i polskich, przekładają się na znaczące korzyści - zarówno dla całej polskiej gospodarki, jak i poszczególnych regionów - w postaci cennych miejsc pracy, wpływów z podatków oraz napływu profesjonalnej wiedzy. Polskie sukcesy w usługach są już dostrzegane za zagranicą, gdzie chwali się m.in. dobry i stabilny klimat inwestycyjny oraz wsparcie dla biznesu. Przy lepszym zrozumieniu specyfiki działania i dalszym sprzyjaniu rozwojowi tego sektora w Polsce, w dłuższej perspektywie czasowej sukces branży usług w Polsce może procentować podwyższeniem atrakcyjności inwestycyjnej kraju i utworzeniem u nas cennych projektów biznesowych reprezentujących inne sektory.

Krystian Bestry

 wiceprezes Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce