Millennium, mBank, ING. Liderzy i reszta świata
Banki ograniczają liczbę oddziałów. Jednak jak wynika z rankingu TNS Polska "Jakość na bank", w tych placówkach, które nadal funkcjonują, jakość obsługi w ciągu ostatnich 12 miesięcy wyraźnie się poprawiła
TNS Polska od 2012 r. co roku bada jakość obsługi klientów w bankach. Wysyła audytorów do placówek. Jako tajemniczy klienci mają oni sprawdzić, w jaki sposób dany oddział sprzedaje konkretną ofertę. W przeszłości badano, w jaki sposób banki oferują konto osobiste, kredyty czy produkty oszczędnościowe. W tym roku pod lupę wzięto to, w jaki sposób oferują pierwsze konto młodym ludziom. Specjaliści z TNS podkreślają, że chociaż produkty co roku są różne, to standardy obsługi powinny być podobne, niezależnie od tego, jaka oferta jest przedmiotem analizy.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.