Czas to pieniądz, bardzo dużo pieniędzy

@RY1@i02/2016/075/i02.2016.075.13000030d.804.jpg@RY2@

Proszę opisać w skrócie koncepcję QRM - wytwarzania w oparciu o szybką reakcję.

Quick Response Manufacturing jest kompleksową strategią redukowania czasów realizacji. Z punktu widzenia klienta, oznacza realizację potrzeb w oparciu o szybkie projektowanie i wytwarzanie zamówionych produktów. Opiera się w głównej mierze na zrozumieniu kluczowej roli czasu w przedsiębiorstwie i jego wpływie na koszty firmy. Przeznaczona jest dla firm produkujących wyroby na indywidualne zamówienie lub niskoseryjne. Jeśli zaś chodzi o działalność operacyjną firmy, QRM nie dotyczy tylko części produkcyjnej, lecz odnosi się do całej organizacji, biura, technologii, produkcji, montażu, utrzymania ruchu oraz zarządzania. Z praktyki wynika, że większość firm, które wdrożyły QRM, to takie, w których wszyscy, od pracowników produkcyjnych po personel zarządzający, i od personelu administracyjnego po głównego inżyniera myślą i pracują według kluczowych założeń metody.

QRM opiera się na czterech filarach: potędze czasu i jego wpływie na koszty operacyjne i jakość; strukturze organizacyjnej opartej na zespołach ORM zapewniającym szybką reakcję na strategicznych rynkach; dynamice systemu pokazującej zależności pomiędzy maszynami, ludźmi, wytwarzanymi produktami oraz wdrożeniu w całym przedsiębiorstwie. Co najważniejsze nie wymusza rezygnacji z żadnej dotychczasowej strategii doskonalenia. Metodyka jest budowana na fundamentach stworzonych przy użyciu innych metod, takich jak np. Six Sigma, Lean czy Teoria Ograniczeń.

W czasach dużej zmienności i coraz trudniejszych dla wzrostu większość firm uważa, że jedyna metoda przetrwania to dalsza redukcja kosztów. Tymczasem pan odpowiada, że nie koszty są najważniejsze, lecz czasy realizacji?

Każdy wie, że czas to pieniądz, lecz tak naprawdę to bardzo dużo pieniędzy, z czego większość menedżerów nie zdaje sobie sprawy! Do takiego wniosku doszedł m. in. Chuck Gates, prezes RenewAire, który dzięki wykorzystaniu QRM zredukował czas realizacji zamówień o ponad 80 proc. W efekcie firma dostarczająca rozwiązania w dziedzinie odzysku ciepła z systemów wentylacyjnych znacznie zwiększyła swój udział w rynku. W latach 2003-2008 jej przychody zwiększyły się o 240 proc. i znacznie wzrosła produktywność. W ciągu tych pięciu lat udział Renew Aire w rynku wzrósł o ponad 42 proc. Chuck Gates w tym roku będzie jednym z prelegentów na światowej konferencji w Warszawie.

To imponujące wyniki, ale RenewAire to firma lokalna. Czy QRM można zastosować w dużych firmach?

Dobre pytanie. Menedżerowie jednej z fabryk giganta produkującego platformy wiertnicze National Oilwell Varco (NOV) z Kalifornii również dostrzegli, jak olbrzymie znaczenie ma w ich działalności czas, i dzięki wdrożeniu QRM zredukowali okres realizacji jednego z urządzeń do wydobycia ropy naftowej z 74 do 4 dni. Jednak nie to było największym zaskoczeniem. Po ocenie rezultatów wdrożenia QRM zarząd NOV zauważył, że koszty związane z tym produktem spadły o ponad 30 proc. Efekty były tak znakomite, że w zakładzie zastosowano QRM przy produkcji wszystkich produktów, a obecnie koncern wdraża koncepcje w kilku zakładach na świecie.

Jak to jest możliwe, aby o 30 proc. zmniejszyć koszty wyrobu, kiedy firmy tradycyjnymi metodami walczą najwyżej o 2-3 proc.?

Obniżka kosztów w NOV jest istotna z dwóch powodów: po pierwsze pokazuje, jak duży wpływ ma skracanie czasu na całość firmy - nie tylko realizację jednego zamówienia, lecz przede wszystkim na całkowite koszty, a także jakość i efektywność operacyjną. Po drugie - wytwarzanie w dobrej jakości za pierwszym razem przy pełnym zaangażowaniu zespołów może dać rewolucyjne efekty w obniżeniu kosztów działania firmy. Przykłady wdrożeń w Polsce pokazują dokładnie to samo.

Jeśli koncepcja QRM daje takie efekty, to dlaczego tak trudno przekonać do niej menedżerów nie tylko w Polsce?

Bo wskaźniki, którymi posługujemy się w codziennym zarządzaniu, nie wykazują kluczowego znaczenia czasów realizacji w procesach. Ze względu na ograniczenia systemów IT nie wiedzą oni, jak ogromną rolę odgrywa lead time w całkowitym rachunku kosztów, bo tak naprawdę nikt nie jest w stanie tego zmierzyć. Dodatkowo większość koncentruje się na tradycyjnym myśleniu o redukcji kosztów, a QRM ogranicza bardzo skutecznie koszty pośrednio, czyli w efekcie skracania czasów realizacji. Przejście z myślenia opartego na kosztach na oparte na czasie jest największym wyzwaniem projektów QRM. Część przykładów z całej Europy potwierdzających efektywność tej koncepcji już wkrótce będzie można zobaczyć podczas konferencji w Warszawie.

Jakie były początki tej metody?

To długa droga z długim czasem realizacji (śmiech). Pracowałem w dużych przedsiębiorstwach produkcyjnych i interesowały mnie zagadnienia związane z czasem realizacji (ang. lead time). Na potrzeby przedsiębiorstw tworzyłem modele matematyczne dla skracania tych czasów. Jednak przed 20 laty nikt nie chciał na ten temat słyszeć. Zacząłem się zastanawiać, dlaczego tak jest? Zabrało mi sporo czasu, nim odkryłem, że po to, aby koncepcję wprowadzić w życie, powinienem zainteresować zarządy firm oraz właścicieli, a sama koncepcja musi odnosić się do całej organizacji, a nie jedynie produkcji.

Nad QRM zacząłem pracować w latach 90. W 1993 roku prowadziłem pierwsze wdrożenia. Koncepcja opiera się w dużej mierze na ścieżce krytycznej czasu realizacji zlecenia zarówno w procesach biurowych, jak i produkcyjnych (ang. MCT). Na podstawie badań w przedsiębiorstwach produkcyjnych, w końcu lat 90. opublikowałem pierwszą książkę o QRM ("Quick Response Manufacturing: A company wide Approach to Reducing Lead Times"). Było to pierwsze przedstawienie QRM wraz z technikami i narzędziami zastosowania tej metody w praktyce. Po publikacji książki koncepcja została uznana za rewolucyjną, gdyż podważała powszechne przekonanie dotyczące zarządzania produkcją. W ciągu dekady zasady QRM zostały z sukcesem wdrożone w setkach firm. Wiele przedsiębiorstw osiągnęło znakomite rezultaty, a ich historie przedstawiono na konferencjach odbywających się na całym świecie, w tym podczas międzynarodowych konferencji, które organizowano w Center for QRM na Uniwersytecie Wisconsin w Madison, a w tym roku specjalnie dla europejskich firm światowa konferencja odbędzie się w Warszawie, w dniach 7-8 czerwca 2016 roku. Serdecznie zapraszam na nią Czytelników gazety "Dziennik Gazeta Prawna".

@RY1@i02/2016/075/i02.2016.075.13000030d.805.jpg@RY2@

Rozmawiał Ireneusz Biliński,

partner w firmie 4Results, ekspert QRM

opr. AP

@RY1@i02/2016/075/i02.2016.075.13000030d.806.jpg@RY2@