Praca dla specjalistów jest. A specjaliści?

Na OLX potencjalni pracodawcy szukają kandydatów praktycznie z każdej kategorii. Wśród poszukiwanych kandydatów do pracy są również specjaliści, z których pozyskaniem z rynku i zatrzymaniem w firmie jest coraz większy problem.

Kandydaci do pracy w tych niełatwych branżach są bardzo wyczuleni na rozdźwięk między warunkami prezentowanymi w ogłoszeniu o poszukiwaniu pracowników i opiniami na temat danego pracodawcy, czy też informacjami przedstawionymi na rozmowach rekrutacyjnych.

– Tymczasem, jak wynika z badań przeprowadzonych na potrzeby raportu OLX „Poznaj swojego pracownika”, podstawą w komunikacji z kandydatami jest uczciwe, transparentne przedstawienie warunków współpracy już na etapie ogłoszenia – podkreśla Artur Kołpowski, dyrektor kategorii Praca w OLX.

Serwis ogłoszeniowy postanowił sprawdzić, jakie wartości cenią sobie kandydaci na poszczególne stanowiska, a także jakie oczekiwania mają w stosunku do swojego potencjalnego pracodawcy.

Wśród specjalistów poszukiwanych za pośrednictwem serwisu są pracownicy administracji biurowej. Takich ogłoszeń w samym wrześniu 2018 r. ukazało się tu aż 40 tys.

48 proc. o tyle podnosi liczbę odpowiedzi na ogłoszenie precyzyjne wskazanie zarobków

Wśród oczekiwań, jakie mają kandydaci do pracy w tej dziedzinie, jest przede wszystkim stabilność zatrudnienia i pewność wynagrodzenia. Nie są to ludzie szukający w pracy ryzyka, są nastawieni raczej na pięcie się w hierarchii wewnętrznej organizacji. Chcą się rozwijać na miejscu i cenią sobie poczucie lojalności – zarówno swojej wobec pracodawcy, jak i pracodawcy wobec nich. Dlatego też tak ważne są relacje w ich miejscu pracy: źródłem największego stresu są dla pracowników biurowych niewłaściwe według nich postawy przełożonych: brak wsparcia, przerzucanie zadań, rygorystyczne rozliczanie z popełnionych błędów bez doceniania sukcesów. Pragną pracować w zespole, a nawet w drużynie – czuć wsparcie przełożonego i współpracę między pracownikami. Stąd też ich potrzeba transparentności w organizacji – chcą wiedzieć, jak są podejmowane poszczególne decyzje, chcą je rozumieć. Dotyczy to również zasad współpracy w całej firmie.

Szczególnie ważne jest dla nich poczucie możliwości rozwoju – zarówno zawodowego, jak i prywatnego (w skali oceny ważności rozwój osobisty uzyskał 4,5 pkt na 5, podobnie jak czas dla rodziny, kariera zaś została wyceniona na 4,1).

Do grupy pracowników najbardziej poszukiwanych na rynku pracy zaliczają się przedstawiciele handlowi. Co ciekawe wśród odpowiadających na ogłoszenia w tej kategorii aż 35 proc. poszukujących wykazuje też zainteresowanie pracą w administracji biurowej, mimo że te dwa profile z pozoru znacząco się różnią. Przedstawiciele handlowi realizują się najlepiej w zmiennym otoczeniu. Przedstawiciele handlowi potrzebują zmiany, wyzwań, kontaktu z ludźmi. Cenią poczucie, że wpływają na kondycję firmy, co sprawia, że u doświadczonych handlowców w parze z oczekiwaniami finansowymi idzie docenianie roli atmosfery w pracy.

Przedstawiciele handlowi, podobnie jak pracownicy administracji, szukają u przełożonych wsparcia w trudnych sytuacjach, dzielenia się doświadczeniem, na co dzień jednak wykazują zdecydowanie większą samodzielność, a wręcz jej potrzebę. – Chcą się rozwijać zawodowo, dlatego też oprócz wskazanych już potrzeb od pracodawcy oczekują np. pakietu szkoleń. Informację o tym warto zamieścić w ogłoszeniu – podkreśla Artur Kołpowski. – Kandydaci cenią sobie też sprawiedliwość opierającą się na wyraźnych i jasno wyartykułowanych zasadach, co dotyczy zwłaszcza zmiennej części wynagrodzenia i ustalania celów sprzedaży.

Ponieważ zaś zajęcie przedstawiciela handlowego bardzo szybko weryfikuje przydatność pracownika do zawodu, obserwuje się w nim sporą rotację. Wymarzony pracodawca to taki, który, chcąc zatrzymać kandydata, dzieli się z nim swoją pasją zawodową, docenia osiągnięcia (uwaga: prawdziwe – nie należy chwalić na wyrost!) i… osiągnął sukces własną pracą. Jak zwracają uwagę badani, szef powinien umieć wytyczać cele dla całego zespołu i neutralizować zalążki ewentualnej niezdrowej rywalizacji.

Wśród wartości, którymi kierują się kandydaci na stanowisko przedstawiciela handlowego, najwyższe notowania (4,9 pkt) uzyskała atmosfera w pracy. Na drugim miejscu (z niewielką stratą wobec lidera, bo tylko 0,4 pkt) jest poziom zarobków. Ponieważ zaś przedstawiciele handlowi działają w terenie i są elastyczni, na najniższych pozycjach ulokowały się czas pracy (2,5 pkt), lokalizacja (2,2 pkt) i godziny pracy (1,5 pkt).

Podobną hierarchię ważności poszczególnych kryteriów obserwujemy wśród kandydatów do pracy w obsłudze klienta. – Ta kategoria ogłoszeń o pracę cieszy się na OLX dużym powodzeniem. W okresie od stycznia do października 2018 r. było 1,7 mln aplikacji w odpowiedzi na 30 tys. ogłoszeń – zaznacza Kołpowski. Specjaliści twierdzą, że to zajęcie, w którym odpowiednich kandydatów i miejsc dla nich jest w Polsce mniej więcej tyle samo. Rynek jednak wciąż rośnie, a według Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego w najbliższych latach czeka nas jeszcze jego wzrost o 6–7 proc. co roku, a to ze względu na rozwój outsourcingu w nowych branżach i nieustającą atrakcyjność naszych pracowników dla firm zagranicznych. W tej chwili w call/contact center pracuje w Polsce już około 250 tys. osób.

Dobry pracownik call center musi być odporny psychicznie z uwagi na to, że jest narażony na częste, nieprzyjemne zachowania klientów. Wymaga się od niego skupienia na pracy, ale też umiejętności zachowania dystansu do zawodu. Ważne dla niego są albo możliwość rozwijania kompetencji (bo najczęściej pracę tę wykonują osoby młode, które traktują ją jak etap w drodze zawodowej), albo satysfakcja finansowa. Te dwa aspekty zajęły drugie i trzecie miejsce w hierarchii oczekiwań.

Największe znaczenie kandydaci przypisują atmosferze w pracy, a jej najważniejszymi składowymi są szacunek i klarowność zasad współpracy. Są wśród nich jednak także bardzo konkretne udogodnienia, które mogą pomóc tym pracownikom, jak instruktaż odpowiedniej emisji głosu czy dostęp do odpowiednich napojów. W zajęciu, które nieuchronnie podnosi ekspozycję na stres, pracodawca powinien zapewnić przestrzenie relaksu, a nawet wsparcie psychologa. Te czynniki z pewnością pomogą przyciągnąć najbardziej wartościowych pracowników.

Badanie ilościowe OLX przeprowadzono na 3 tys. użytkowników, w badaniach jakościowych wzięło udział 77 przedstawicieli wybranych kategorii zawodowych. Merytorycznymi partnerami serwisu byli w nich Instytut Badań Edukacyjnych i zespół analityków Very Human Servises.

Partner