Troska o klientów się opłaca, i to nie tylko o nowych

Poszerzając zakres działalności, firmy najczęściej koncentrują się na poszukiwaniu nowych klientów. Tymczasem, jak wynika z badań zajmującej się sieciowym marketingiem firmy Communispace, już pozyskani mogą być źródłem nie mniejszych, a czasem znacznie bardziej wartościowych korzyści dla firmy. Ponad 80 proc. skupionych wokół marki klientów poleca ją innym. - Jeśli obsługa przyniosła klientom satysfakcję, jest bardzo prawdopodobne, że informacją o tym podzielą się ze znajomymi, stając się dodatkowym, wiarygodnym, a więc wartościowym kanałem komunikacji marketingowej, w dodatku prawie darmowym - przekonuje Adam Satovic, ekonomista związany z paryską Wyższą Szkołą Biznesu.