reklamacje

Wakacyjny sezon trwa. Polacy pomimo zeszłorocznej fali bankructw biur podróży nie przestraszyli się. Liczba osób wyjeżdżających na zorganizowane wczasy w porównaniu do analogicznego okresu w roku ubiegłym wzrosła o 3,6 proc. – informuje Polski Związek Operatorów Turystycznych. Touroperatorzy natomiast coraz częściej rezygnują z ofert last minute, tłumacząc swoje decyzje obawą przed zepsuciem rynku turystycznego. Jeśli pomimo tego udało Ci się upolować wymarzony wyjazd, sprawdź co może biuro podróży i jakie przysługują Ci prawa.

Jak najłatwiej odzyskać pieniądze za niezrealizowaną przez biuro turystyczne usługę? Co zrobić, gdy biuro podróży upadało? Jeśli płaciłeś kartą, skorzystaj z formy reklamacji chargeback – bank zwróci należną Ci kwotę.

Jeśli internetowy sprzedawca nie dostarczy klientowi papierowej dokumentacji, ten może odstąpić od umowy nie w ciągu 10 dni, ale aż 3 miesięcy. Takie anachroniczne dziś przepisy pisano z myślą o innych formach sprzedaży.

Ponad jednak trzecia Polaków na wakacjach najbardziej obawia się upadłości biura podróży. Takie wyniki przynosi badanie przeprowadzone na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Aby skarga na nieprawidłowe wykonanie usługi pocztowej została przyjęta i rozpatrzona, należy ją wnieść nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Można ją złożyć w każdej placówce pocztowej tego operatora, z którym nadawca zawarł umowę o świadczenie usługi – najczęściej więc Poczty Polskiej.

Chociaż wydawałoby się, że przepisy gwarantujące prawo do odstąpienia w ciągu 10 dni od umowy zawartej przez internet są jednoznaczne, to okazuje się, że nie dla wszystkich. Sprzedawca sprzętu elektronicznego uznał, że jeśli towar jest wadliwy, to klient nie może skorzystać z tego uprawnienia, lecz musi złożyć reklamację.

Rząd szykuje ułatwienia w reklamacjach usług pocztowych. Jedną z nowości, jakie zakłada projekt rozporządzenia regulującego te kwestie, jest umożliwienie reklamacji drogą elektroniczną. Co prawda Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zostawia furtkę: reklamacja drogą e-mailową będzie możliwa tylko, „o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego”, to na pewno takie możliwości wprowadzą najwięksi z nich. Z Pocztą Polską na czele (ponad 80 proc. udziału w rynku).

Firma telekomunikacyjna, której klient złoży reklamację, będzie na nią mogła odpowiedzieć drogą elektroniczną. Tylko wtedy jednak, jeśli taką formę wybierze konsument.

Rezonator biofotonowy, turbo grill, okulary masujące, "cudowne i nie do zdarcia" ściereczki do mycia okien bez wody, pościel z wełny merynosów, patelnie dietetyczne, a nawet "opieka prawna" - to przykłady produktów, które sprzedają konsumentom akwizytorzy. Jakie prawa mają konsumenci kupujący towary tą drogą?

Jeśli przesyłka pocztowa nie dotarła do adresata, można złożyć reklamację, operator pocztowy ma nie więcej niż 30 dni na wyjaśnienie sprawy, a za niedostarczoną lub uszkodzoną przesyłkę należy się nam odszkodowanie. Jak złożyć poprawnie reklamację?

Zakupy internetowe z dnia na dzień stają się coraz popularniejsze: są wygodne i bardzo często towar możemy kupić w niższej cenie, niż gdybyśmy nabywali go w "stacjonarnym" sklepie. Poza tym przysługuje nam prawo zwrotu danej rzeczy w ciągu 10 dni, nawet bez podania powodu. Pamiętajmy jednak, że prawo to nie dotyczy każdego przedmiotu. Jakich zakupów nie zwrócimy?

Każdy produkt, niezależnie od ceny, objęty jest dwuletnią odpowiedzialnością sprzedającego za jego niezgodność z umową. Ta odpowiedzialność nie może być uzależniona od spełnienia przez kupującego dodatkowych wymagań.

Są także inne dowody na dokonanie transakcji niż kasowy wydruk. Dlatego jego brak nie powinien ograniczać uprawnień konsumenta.

Osoba niezadowolona z usług organizatora może złożyć reklamację w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Tyle samo czasu jest na odpowiedź. Jej nieudzielenie w tym terminie oznacza uznanie skargi konsumenta.

Pan Marcin kupił sprzęt elektroniczny znanej międzynarodowej firmy. Po krótkim używaniu w urządzeniu wpadł do środka przycisk do włączania i wyłączania. – Tydzień po stwierdzeniu tej usterki postanowiłem oddać urządzenie do sklepu w celu naprawy. Sprzedawca jednak polecił mi zadzwonić na infolinię firmy i zgłosić problem, a następnie czekać na kuriera, który zabierze je ode mnie i po naprawie dostarczy z powrotem do domu – opowiada nasz czytelnik. Niestety procedura okazała się nie taka prosta.

Odniosłam do sklepu żelazko, które kupiliśmy z mężem mamie na gwiazdkę. Popsuty był spryskiwacz. Tymczasem sprzedawca stwierdził, że jego to nie interesuje i że po to jest gwarancja, by z niej korzystać – pani Agnieszka nie kryje irytacji. – Dodał, że mam pójść do autoryzowanego serwisu, to je naprawią. Chciałam złożyć skargę u kierownika, ale go nie było. Co powinnam zrobić?

Wykonawca musi poprawić wady w terminie wyznaczonym przez zamawiającego. Jeżeli nie będzie w stanie tego zrobić, musi się liczyć z koniecznością obniżenia ceny albo nawet całkowitego zwrotu pieniędzy

Zakupy w atrakcyjnych cenach nie pozbawiają prawa do reklamacji. Obowiązują zasady jak przy nabyciu rzeczy za nieobniżoną cenę. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy przecena wynika z wady towaru, o której poinformowano klienta.