reklamacje

Reklamację klienta bankowcy muszą rozpatrzeć maksymalnie w 60 dni. Sęk w tym, że aby to zrobić, często proszą o opinię zewnętrzne firmy, a te tak krótkich terminów na odpowiedź nie mają.

W życie weszły nowe przepisy dotyczące rozpatrywania reklamacji przez banki. Powołano również instytucję rzecznika finansowego. Czy jako przedsiębiorca mogę skorzystać z jego pomocy?

Książki szkolne, zeszyty, długopisy są objęte dwuletnią odpowiedzialnością sprzedającego za niezgodność towaru z umową. Rodzice mają również prawo do otrzymania zwrotu wpisowego i opłat rekrutacyjnych, jeżeli rezygnują z dodatkowych płatnych zajęć dla dziecka.

Niedawno z racji dużych wyprzedaży wybrałam się na zakupy – pisze pani Marta. – Przy przecenionych ubraniach był wyraźny napis, żeby kupować z głową, bo towar przeceniony nie podlega reklamacji ani zwrotom. Chyba nie powinno tak być – irytuje się czytelniczka.

Przyznanie uprawnienia do składania reklamacji na korzystnych warunkach nie tylko konsumentom, lecz także przedsiębiorcom, to przesada – uważa Konfederacja Lewiatan.

Stwierdzenie potencjalnej wady produktów medycznych, takich jak rozruszniki serca lub wszczepialne kardiowertery-defibrylatory, należących do tej samej grupy lub serii produkcyjnej pozwala uznać te produkty za wadliwe, bez konieczności stwierdzenia wady w konkretnym produkcie.

Kupiłam czajnik w supermarkecie – opowiada pani Ewa z Warszawy. – A że zakupu dokonałam, robiąc większe zakupy spożywcze, z rozpędu wyrzuciłam paragon zaraz po rozpakowaniu toreb. I to był błąd, bo po kilku dniach czajnik przestał działać. Powinnam go zwrócić do sklepu, ale nie mam paragonu. Czy mogę oczekiwać od supermarketu, że przyjmie wadliwą rzecz mimo braku potwierdzenia zakupu?

Żądanie zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na nowy jest przejawem chęci pozostania w istniejącym stosunku prawnym. Czym innym jest odstąpienie od transakcji. Konsument musi zdecydować, z których praw chce skorzystać.

To sam przewoźnik powinien w pierwszej kolejności protokolarnie stwierdzić stan paczki przed jej wydaniem. Jeśli tego nie zrobi – obowiązek taki spoczywa na adresacie z chwilą odbioru.

Reklamacja imprezy turystycznej możliwa jest z powodu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy. Tak wynika z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).

Jeżeli przewoźnik lub firma kurierska nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia, uznaje się, że zastrzeżenia klienta zostały uwzględnione. Takie zasady zawarł w rozporządzeniu minister transportu. Zdaniem jednego z sądów rejonowych zrobił to jednak wbrew konstytucji.

Fryzjer zniszczył włosy, zamiast orkiestry gra płyta, a w szatni, jak w kultowym filmie "Miś" Stanisława Barei słyszymy -"Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi?.

Produkt, który popsuje się po raz drugi, będzie można zwrócić i zażądać oddania pieniędzy. Wada musi być jednak istotna

O prawach klientów sklepów internetowych obecnie i po zmianach 25 grudnia mówią PAP eksperci Federacji Konsumentów Andrzej Bućko i Michał Herde.

Baza adresów klientów, którzy nie są godni zaufania, nie może być wykorzystana przez sprzedawców internetowych do zrywania umów

Odmowa przyjęcia reklamacji przez sprzedawcę z powodu braku oryginalnego opakowania nie ma żadnego oparcia w obowiązujących przepisach prawa. Poza nielicznymi kategoriami towarów, stosowanie tego typu klauzul w regulaminach sklepów jest niedozwolone.

Kupowałam ostatnio buty turystyczne. Ekspedientka powiedziała mi, że mam na nie trzy lata gwarancji, ale żebym od razu po powrocie do domu skserowała paragon, bo w razie czego reklamacja jest możliwa jedynie z paragonem – opowiada Monika z Krosna. – A ja czytałam, że do reklamacji nie jest on już wcale potrzebny. Można reklamować i bez... I tak mam w domu pół szuflady różnych ważnych paragonów, a gdyby przyszło do reklamacji, nie wiem, czy znajdę wśród nich ten właściwy... Czy mam jeszcze składać kserokopię?

Kupiłam buty w sklepie internetowym. Wraz z rachunkiem otrzymałam informację, że jeśli będę je reklamowała, to sprzedawca ma trzy tygodnie na odpowiedź. Nigdy się nie spotkałam z tak długim terminem, czy przepisy się zmieniły – pyta pani Anna.

Z powodu braku znajomości ustawowych przepisów konsumenci rezygnują z dochodzenia praw, które przysługują im w związku z zakupem danej rzeczy. Korzystają na tym przedsiębiorcy, którzy celowo informują o krótszych terminach gwarancji.