Operatorzy wprowadzają w błąd konsumentów? Czasem winni są sami klienciPodpisywanie dokumentów bez ich czytania i brak wiedzy odnośnie konsekwencji zawierania umów promocyjnych to najczęstsze przyczyny późniejszych skarg na usługi telekomunikacyjne. Taki smutny obraz konsumentów wyłania się ze skarg zgłaszanych w 2014 roku do Federacji Konsumentów. Tomasz Jurczak•06 stycznia 2015
Grzechy operatorów: Kary nałożone przez UOKiK i UKE na firmy telekomunikacyjne w 2014 rokuOto kilka najciekawszych przypadków łamania prawa i uchybień operatorów telekomunikacyjnych w poprzednim roku stwierdzonych przez regulatorów rynku.Tomasz Jurczak•05 stycznia 2015
Uwaga na pisma od operatorów: zmiana regulaminu w umowie przed 25 grudnia? Możesz żądać jej rozwiązaniaOperatorzy telekomunikacyjni wysyłają pisma o zmianie regulaminu spowodowanej wejściem w życie nowej ustawy o prawach konsumentów. Taka praktyka jest niezgodna z przepisami i daje abonentom prawo do rozwiązania umowy.Tomasz Jurczak•24 grudnia 2014
Gry z serwisu wapster.pl zawyżały rachunki konsumentów? UOKiK nałożył na spółkę ponad 30 tys. zł karyRoślinki vs. Robale, Magiczny Totem, Odpicuj Furę, Zwierzaki Atakują, czy Owocowe Bąbelki – to tytuły gier na telefony komórkowe oferowanych przez CT Creative Team. Użytkownicy skarżyli się na niespodziewany wzrost rachunku telefonicznego. UOKiK nałożył na spółkę ponad 30 tys. zł kary finansowej22 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka, a odstąpienie od umowy z operatoremOperatorzy komórkowi zgłosili zapytania co do wprowadzenia z dniem 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta i relacji tych przepisów do ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Nowe przepisy dla klientów nie spowodują rewolucyjnych zmian dla operatorów, a klienci nie będą mogli masowo odstępować od umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r. Tomasz Jurczak•15 grudnia 2014
Aukcja LTE: 6 operatorów zakwalifikowanych do II etapuUrząd Komunikacji Elektronicznej poinformował o zakończeniu pierwszego etapu aukcji na częstotliwości LTE. 15 grudnia 2014
Znikną regulacje na polskim rynku internetowym. Co to dla nas oznacza?Większa konkurencja, lepsza oferta operatorów i niższe ceny – taki ma być skutek deregulacji rynku internetowego zapowiadanej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Ale skutków tego zabiegu nie zobaczymy niestety od razu.13 grudnia 2014
SMS Premium Rate: Jak się chronić przed ogromnymi rachunkami za telefonUsługi o podwyższonej opłacie czyli SMS Premium Rate to w Polsce zmora wielu abonentów. Winę za to ponoszą sami klienci, którzy nie czytają dokładnie treści wiadomości i liczą na automatyczną wygraną w konkursie. Są jednak możliwości, aby uchronić nasz abonament przed nadmiernymi kosztami. Tomasz Jurczak•21 listopada 2014
Operatorzy skarżą się na chciwych urzędnikówOpłata na utrzymanie urzędów odpowiedzialnych za regulację rynku jest zbyt wysoka. I marnowana na zbyt drogie raporty i egzotyczne podróżeSylwia Czubkowska•29 października 2014
SMSy nie mogą wprowadzać w błądWiadomości zachęcające do udziału w konkursie SMS muszą jasno, rzetelnie i wyraźnie informować, kto jest jego organizatorem, jakie są jego zasady i z jakimi kosztami się wiąże. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził rozstrzygnięcie UOKiK dotyczące konkursu Quiz Wiedzowy zorganizowanego przez CT Creative Team.28 października 2014
Dlaczego klienci skarżą się na operatorów? Bo nie znają warunków umowyCo trzeci internauta ma problem z wyborem korzystniejszego kosztowo rozwiązania spośród dwóch dostępnych ofert operatorów telekomunikacyjnych. Konsumenci mają również trudności z prawidłowym oszacowaniem rzeczywistej ceny wybranego pakietu - wynika z badania TNS Polska. Tomasz Jurczak•28 października 2014
Reklama Orange wprowadzała w błąd: "Wybierz swój numer" czy tylko 4 cyfry?Telewizyjna reklama firmy Orange pt. „Wybierz swój numer” nadużywa zaufania odbiorców i wykorzystuje brak ich wiedzy. Taką decyzję podjęła Komisja Etyki Reklamy (KER). To reakcja na skargę konsumenta, w której podnosił, iż użyte w reklamie stwierdzenie „teraz ty wybierasz, jaki chcesz mieć numer” jest niezgodne ze stanem faktycznym.Anna Krzyżanowska•27 października 2014
Słaby zasięg w telefonie? Operator może obniżyć twój rachunekUsługa mobilna jak sama nazwa wskazuje nie jest przypisana do konkretnej lokalizacji . Tym samym rozwiązanie umowy z powodu problemów z siecią jest niemożliwe. Jednak warto złożyć reklamację, może ona bowiem skutkować upustem w abonamencie. Tomasz Jurczak•17 października 2014
Kary dla firm telekomunikacyjnych dopiero po zakończeniu kontroliNie wolno wymierzać kary pieniężnej firmie telekomunikacyjnej w sytuacji, gdy jeszcze nie zakończono postępowania kontrolnego wobec niej – podkreślił Sąd Najwyższy.Michał Culepa•13 października 2014
UKE ogłosił aukcję na 19 częstotliwości z pasma 800 MHz i 2,6 MHz dla usług LTEUrząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) ogłosił aukcję na 19 rezerwacji częstotliwości z pasma 800 MHz i 2,6 MHz, podał Urząd. Oferty wstępne składa się w formie określonej w dokumentacji aukcyjnej w terminie do dnia 24 listopada 2014. 10 października 2014
Nieuzasadnione przetwarzanie danych osobowych przez operatora? Sprawdź, jak się chronić„Handel danymi” możliwy jest jedynie za pisemną zgodą klienta. Niestety większość konsumentów podpisuje umowy bez czytania. Zwracajmy uwagę na składane przez nas oświadczenia. Nie na wszystko musimy się zgadzać. A firma nie wszystkie dane musi posiadać - ostrzega m. in. Federacja Konsumentów. Tomasz Jurczak•07 października 2014
Kserowanie dowodu do umowy z operatorem: Czy to konieczne?Aby zawrzeć kontrakt na usługi telekomunikacyjne, klient jest zobligowany do przedstawienia szeregu dokumentów. Firma może wynikające z nich informacje przetwarzać, jeśli istnieje ku temu podstawa prawna. Nie do wszystkich jednak musi mieć dostęp.Tomasz Jurczak•03 października 2014
Operator samowolnie zmienił umowę? Uważaj na kruczki prawneFirmy telekomunikacyjne mają prawo zmienić jednostronnie umowę z konsumentem, ale muszą wtedy liczyć się z rozwiązaniem przez niego kontraktu bez żadnych płatności po jego stronie. Jednak klient musi bardzo pilnować terminu przesłania wypowiedzenia takiej umowy. Data stempla pocztowego nie obowiązuje. 27 września 2014
Regulator wprowadza zmiany? Nie zerwiesz umowy z operatorem bez karyW ostatnim czasie każdy z konsumentów otrzymał informację o wprowadzeniu zmian do regulaminu świadczenia usług. Zwykle taka zmiana daje możliwość wypowiedzenia kontraktu bez konieczności zwrotu ulgi promocyjnej. W tym przypadku prawo na to nie pozwala. Tomasz Jurczak•26 września 2014
Zmiana operatora bez problemów? Sprawdź, jak to zrobićPrawo telekomunikacyjne umożliwia abonentom bezpłatne przeniesienie numeru. Trzeba jednak uważać na termin rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usług, by nie zapłacić abonamentu dwukrotnie. Tomasz Jurczak•10 września 2014