Prawo telekomunikacyjne

W trakcie przyjmowania telefonu do naprawy osoba zatrudniona w salonie powinna rzetelnie opisać sprzęt. Jeśli tego nie zrobi, za wszelkie uszkodzenia stwierdzone po tym czasie odpowiada telekom.

Za brak możliwości przeniesienia numeru telefonu bezzwłocznie, wynikający z pomyłki lub niewiedzy klienta, winą nie można obarczać telekomu. Powstałe w wyniku tej sytuacji ograniczenia dla konsumenta nie są też naruszeniem jego dóbr osobistych.

Operatorzy komórkowi nie mogą nie udostępniać reklam internetowych – wynika z nowych unijnych wytycznych. Wbrew pozorom to dobra wiadomość dla użytkowników.

Po fali krytyki wywołanej propozycją, by zniesienie opłat roamingowych mogło być ograniczone do 90 dni w roku, szef Komisji Europejskiej Jean-Claude Juncker zdecydował o wycofaniu tego projektu. Urzędnicy w Brukseli mają przygotować nową, lepsza propozycję.

Wielkie firmy technologiczne, takie jak Facebook czy Google, nie mogą dogadywać się z dostawcami internetu, żeby w zamian za dodatkową opłatę ich serwisy ładowały się szybciej. Operatorzy nie mogą zaś blokować lub spowalniać wybranych aplikacji tylko dlatego, że należą one do konkurencji.

Dostawca usług telewizji i internetu zapowiedział już odwołanie od decyzji prezesa UOKiK. Przypomnijmy: Marek Niechciał postanowił ukarać jednego z liderów na rynku za niezgodną z prawem zmianę warunków umowy. UPC bowiem podniosło konsumentom opłaty w zamian za zwiększenie prędkości internetu. Sęk w tym, że umowa nie zawierała możliwości jej jednostronnej zmiany przez operatora (brakowało klauzuli modyfikacyjnej). I właśnie z tego powodu UOKiK zdecydował się nałożyć na UPC karę. A spółka ją kwestionuje.

Zgodnie z przepisami ustawy antyterrorystycznej operator na wniosek służb zobowiązany jest do instalacji takich urządzeń na wszelkich obiektach budowlanych. Właściciel nieruchomości ma prawo do określonych korzyści z tego tytułu.

Przedsiębiorcy telekomunikacyjni twierdzą, że muszą przekazać mu jedynie zapis oświadczenia o zgodzie i tylko w przypadku zmiany warunków umowy. A UOKiK uważa, że obowiązek dotyczy całej rozmowy. A także nowej umowy.

Prezes UOKiK wszczął postępowania wyjaśniające wobec Polkomtel, Orange Polska oraz T-Mobile Polska. Urząd sprawdzi zakres i sposób udostępniania przez operatorów nagrań rozmów sprzedażowych

W przypadku istotnej zmiany oferty operatora, konsument ma określony termin na przesłanie skutecznego oświadczenie o odstąpienie kontraktu. Firma nie ma prawa pobierać od klienta opłat abonamentowych po tym fakcie.

Okres przejściowy daje operatorom możliwość stosowania dodatkowych opłat w cennikach za połączenia międzynarodowe, doliczanych do ustalonej wcześniej krajowej ceny detalicznej. W wyjątkowych sytuacjach takie koszty będą naliczane także po po 2017 roku.

Zgodnie zobowiązującym prawem telekomunikacyjnym lub choćby wyrokami TSUE, operator może skorzystać z klauzul modyfikacyjnych w tym waloryzacyjnej, by wprowadzić zmiany w abonamencie. Zdaniem ekspertów konsument powinien mieć jednak prawo do odstąpienia od takiej umowy, a w szczególności jeśli zapisy opierają się na nieracjonalnych przesłankach. Zasadnym byłoby jednak pozbawić firmy stosowania takich klauzul, jako niedozwolonych.

Wysyłanie klientom listem bez potwierdzenia odbioru informacji o zmianach dokonanych przez operatora to standard. Taka praktyka może jednak oznaczać złamanie prawa telekomunikacyjnego, ponieważ firma nie jest w stanie stwierdzić odebrania korespondencji.

Podczas tegorocznego Kongresu Konsument poruszono kwestię wycofania programu telewizyjnego lub zastąpienia go innym przez operatora. Zdaniem firm oferujących pakiety telewizyjne zmiana nie może powodować możliwości rozwiązania umowy przez konsumenta. W innym tonie wypowiada się Federacja Konsumentów.

W minionym tygodniu podczas Kongresu Konsument organizowane w Warszawie, jednym z aspektów niedozwolonych działań na rynku konsumencki była kwestia automatycznego przedłużania umów, szczególnie w przypadku operatorów telekomunikacyjnych. Co do zasady zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, kwestia statusu umowy zawieranej na czas nieokreślony/określony po upływie wskazanego w niej terminu obowiązywania, pozostaje w sferze swobodnej decyzji stron umowy. Ale sądy coraz częściej zwracają uwagę na nieuczciwe praktyki na rynku.

Wolno nałożyć karę finansową na operatora, który nie uzyskał zgody na przekazanie numerów swoich użytkowników innemu podmiotowi w celach marketingowych, a mimo to je przekazał – uznał wczoraj SN.

Domaganie się przez operatora telekomunikacyjnego zapłaty kary umownej nie jest sprzeczne z zasadami współżycia społecznego, nawet jeśli firma nie poniosła żadnej szkody w związku z rozwiązaniem kontraktu.

Decyzja prezesa urzędu o nałożeniu 4,5 mln zł kary na T-Mobile Polska wywołała euforię internautów. Sam Adam Jasser jednak przyznaje, że kara jest szczególnie niska.

Kodeks cywilny nie chroni firmy przed niedozwolonymi klauzulami w umowie z operatorem. Jednak osoba prawna ma o wiele większe możliwości negocjowania warunków, które uznaje za niekorzystne dla siebie, w porównaniu do klienta indywidualnego.