E-administracja nie zawsze zwalnia z osobistej wizyty

Co piąty internauta, który załatwiał sprawę w urzędzie za pośrednictwem internetu, negatywnie ocenił swoje doświadczenia. Tak wynik z badania "e-Administracja w oczach internautów 2013", które przeprowadziło Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji. Niezadowoleni internauci wskazywali przede wszystkim, że choć sprawa załatwiana jest elektronicznie, i tak muszą osobiście stawić się w urzędzie. Uzasadniali, że barierą był też niewielki zakres dostępnych e-usług.

Większość respondentów (53 proc.) było zadowolonych z przebiegu załatwiania sprawy przez internet w urzędzie. A co czwarta oceniła je neutralnie.

Z badania wynika również, że jedynie 4 proc. respondentów zadeklarowało, że na pewno nie będzie korzystać z elektronicznej drogi załatwiania spraw urzędowych w przyszłości. Rośnie natomiast liczba osób, które chcą być obsługiwane przez internet. Wyniki wskazują, że w 2013 roku chęć skorzystania z tego rodzaju usług potwierdziło 35 proc. użytkowników sieci (o 4 proc. więcej niż w 2012 r.), a 62 proc. zamierza skorzystać w przyszłości. Za jego pośrednictwem chcieliby mieć dostęp przede wszystkim do ofert pracy, informacji i porad prawnych.

Urszula Mirowska-Łoskot

urszula.mirowska@infor.pl