Jak po zmianie lokalu przenieść numer telefonu stacjonarnego

Wniosek o zmianę przydzielonego numeru trzeba uzasadnić, ponieważ taka zmiana jest możliwa tylko wówczas, gdy korzystanie z niego stało się uciążliwe. Natomiast nie ma żadnego znaczenia, kiedy został przydzielony ten numer i jak długo abonent już z niego korzysta.

We wniosku o zmianę numeru należy podać, na czym polega uciążliwość w korzystaniu z niego. Uciążliwością jest m.in. odbieranie głuchych telefonów, szczególnie w nocy. Uciążliwe są też telefony od rozmówcy, który przekazuje groźby lub niewybredne epitety. W przypadku uciążliwych połączeń należy podać nawet ich przybliżone daty i godziny.

Wniosek o zmianę przydzielonego numeru składa się na piśmie do dostawcy usług, który zapewnia abonentowi przyłączenie do publicznej sieci telefonicznej. Powinien zostać rozpoznany w ciągu 21 dni od daty złożenia. Gdy zostanie rozpoznany pozytywnie, to wówczas abonent otrzyma nowy numer zamiast dotychczasowego, a następnie zostanie on uruchomiony. Zanim zostanie uruchomiony nowy numer, dostawca usług na piśmie zawiadamia o tym abonenta i podaje również termin uruchomienia nowego numeru. Takie zawiadomienie abonent powinien otrzymać w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.

Par. 2 rozporządzenia ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 249, poz. 1670).

Wniosek może zostać rozpoznany również negatywnie i abonent nie otrzyma innego numeru. Zawsze - zarówno pozytywnie, jak i negatywnie - wniosek rozpoznawany jest w ciągu 21 dni od daty złożenia go.

O negatywnym rozpoznaniu go abonent zawiadamiany jest na piśmie, a odmowa zmiany przydzielonego numeru powinna zostać uzasadniona. Przyczyną odmowy może być np. uznanie, że korzystanie z dotychczasowego numeru nie jest uciążliwe, bądź zmiana nie jest możliwa z powodu braku możliwości technicznych.

Brak możliwości technicznych może wystąpić na przykład w razie wydania przez prezesa UKE decyzji o zawieszeniu lub ograniczeniu na czas określony zakresu realizacji określonych uprawnień. Katalog uprawnień zawiera m.in. możliwość zmiany przydzielonego numeru na żądanie abonenta, który wykaże, że korzystanie z dotychczasowego jest dla niego uciążliwe.

Gdy odmowa nastąpiła z powodu wydania przez prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej decyzji o zawieszeniu uprawnień, to wówczas w pisemnym zawiadomieniu abonenta o tym, że przydzielony numer nie zostanie zmieniony zostanie określony również termin realizacji uprawnienia abonenta do zmiany przydzielonego numeru. Termin ten wynika z decyzji prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

W dniu złożenia przez abonenta wniosku o zmianę dopiero może się toczyć postępowanie o zawieszenie uprawnienia lub zostanie ono wszczęte w ciągu 21 dni od złożenia wniosku. Gdy w wyniku tego postępowania prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej wyda decyzję odmawiającą zawieszenie uprawnienia, to wówczas wniosek abonenta zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od doręczenia dostawcy usług lub operatorowi decyzji prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent zostanie wówczas poinformowany na piśmie o nowym przydzielonym numerze i terminie jego uruchomienia.

Par. 3 rozporządzenia ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 249, poz. 1670).

W razie zmiany miejsca zamieszkania, siedziby firmy albo miejsca wykonywania działalności abonent może złożyć pisemny wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru do nowej lokalizacji. Przeniesienie może nastąpić w ramach istniejącej sieci tego samego operatora.

Wniosek na piśmie abonent składa do dostawcy usług, który zapewnia mu przyłączenie do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej. W ciągu 21 dni od złożenia dostawca usług powinien rozpoznać wniosek. Gdy rozpatrzy go pozytywnie, to zawiadomi abonenta o przeniesieniu numeru do nowej lokalizacji i uruchomieniu go. Zawiadomienie powinno zostać doręczone abonentowi, zanim zostanie uruchomiony numer w nowej lokalizacji, w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.

Natomiast w razie negatywnego rozpoznania wniosku dostawca usług powinien zawiadomić o tym abonenta na piśmie w ciągu 21 dni od złożenia wniosku. Negatywną decyzję powinien uzasadnić na przykład tym, że nie ma możliwości technicznych, aby przenieść numer, lub tym, że nowa lokalizacja abonenta znajduje się poza obszarem sieci telekomunikacyjnej tego operatora bądź na innym obszarze geograficznym niż lokalizacja, w której został przydzielony numer abonentowi.

Par. 6 i par. 7 ust. 1 i 2 rozporządzenia ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 249, poz. 1670).

Aby zachować dotychczasowy numer telefonu od poprzedniego dostawcy usług, abonent powinien wystąpić z pisemnym wnioskiem do nowego dostawcy o przeniesienie do niego przydzielonego wcześniej numeru. Gdy wniosek składa abonent, który jest osobą fizyczną, to wówczas powinien podać w nim imię i nazwisko, numer PESEL albo numer i nazwę dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz adres korespondencyjny. Natomiast składający wniosek abonent, który nie jest osobą fizyczną, podaje we wniosku swoją nazwę, numer identyfikacyjny REGON albo NIP lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej oraz siedzibę i adres korespondencyjny. We wniosku wskazuje też numer, który chce przenieść, a także adres pod który ma być przeniesiony numer. Gdy abonent chce przenieść kilka numerów, to wyszczególnia je wszystkie i podaje numery umów o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą. Oprócz tego we wniosku powinien też wskazać, w jaki sposób dostawca ma go poinformować o rozpoczęciu świadczenia usługi: telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pomocą komunikatu tekstowego.

Do wniosku dołącza oświadczenie oraz pełnomocnictwo do dokonania czynności związanych z przeniesieniem numeru. Chodzi tu o wypowiedzenie w imieniu abonenta umowy z dotychczasowym dostawcą udzielone dotychczasowemu dostawcy w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Natomiast w oświadczeniu abonent stwierdza, że jest świadomy konsekwencji finansowych wynikających z rozwiązania umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, a także tego, że konsekwencje nie obciążą nowego dostawcy, a także zobowiązania do zwrotu udzielonej ulgi w wysokości określonej w umowie. W oświadczeniu abonent wybiera też tryb przeniesienia numeru: z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub bez zachowania terminu wypowiedzenia.

Gdy abonent złoży wniosek bez tych załączników, to nie zostanie on rozpatrzony, o czym zresztą dostawca powiadomi go niezwłocznie na piśmie i dołączy do tego zawiadomienia wzór oświadczenia.

W razie zmiany dostawcy wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru do nowego dostawcy usług może zostać rozpatrzony nawet w ciągu sześciu godzin roboczych, gdy abonent złoży go osobiście w jednostce organizacyjnej nowego dostawcy. Chodzi tu o abonenta będącego stroną umowy z dostawcą, który zapewniał przyłączenie do ruchomej publicznej sieci telefonicznej. Natomiast gdy jest on stroną umowy z dostawcą, który zapewnia przyłączenie do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej, i przenosi swój numer, to na rozpoznanie wniosku złożonego osobiście czeka jeden dzień. Gdy wniosek został złożony w inny sposób, to na jego rozpoznanie czeka odpowiednio 3 lub 14 dni.

Par 10 ust. 1 - 3 rozporządzenia ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 249, poz. 1670).

Abonent może się domagać, aby dostawca usług prowadził z nim korespondencję wyłącznie drogą elektroniczną i przesyłał zawiadomienia wyłącznie na wskazany adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Żądanie abonenta powinno określać jednolity sposób przesyłania wszystkich zawiadomień. Powinien to być inny sposób zawiadomienia niż przez telefon, aby dostawca usług mógł skontaktować się z abonentem, w razie gdyby nie odbierał on połączenia lub nie będzie możliwe dodzwonienie się do niego z przyczyn technicznych leżących po stronie abonenta.

Par. 4 rozporządzenia ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 249, poz. 1670).

Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz

malgorzata.piasecka@infor.pl