Bezpieczne zakupy w internecie

Według badań przeprowadzonych przez TNS Polska dla Związku Banków Polskich i Krajowej Izby Rozliczeniowej zakupy w sieci robi aż 43 proc. Polaków. Czy potrafimy jednak zadbać o bezpieczeństwo transakcji? Jakie prawa przysługują e-konsumentom?

Wymarzony zakup może boleśnie uszczuplić nasz portfel i skutecznie zniechęcić do nabywania rzeczy w sieci. Szkoda jednak rezygnować z nowoczesnej i wygodnej formy zakupów. Lepiej znać i egzekwować swoje prawa. A tych mamy niemało.

- Wśród aktów prawnych regulujących kwestie zakupów przez internet największe znaczenie ma ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów, a także ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Z punktu widzenia internetowego konsumenta istotna jest także ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, która zabezpiecza jego interesy - mówi Konrad Syryca z Kancelarii Radców Prawnych Fic Midloch Syryca.

Osoba, która decyduje się na sieciowe zakupy, powinna w pierwszej kolejności zwrócić uwagę na to, od kogo chce nabyć dany towar. Korzystanie z oferty sklepu internetowego, który właśnie rozpoczął działalność i oferuje markowe rzeczy za 1/3 ceny, nie podając nawet adresu swojej siedziby jest, mówiąc delikatnie, ryzykowne. Przed dokonaniem zakupu warto zweryfikować wiarygodność dostawcy np. wpisując jego nazwę w wyszukiwarkę. Istotne są także informacje podane na stronie sklepu. Konsument powinien być poinformowany o:

● nazwie oraz siedzibie przedsiębiorcy (lub jego imieniu, nazwisku i miejscu zamieszkania),

● istotnych właściwościach świadczenia i przedmiotu świadczenia,

● cenie nabywanej rzeczy i sposobach zapłaty,

● kosztach i terminie dostawy,

● miejscu i sposobie reklamacji,

● terminie, w jakim oferta obowiązuje (dopuszcza się tu klauzulę "do wyczerpania zapasów").

Osoba dokonująca zakupu powinna być też poinformowana o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. Oznacza to, że w większości wypadków konsument ma prawo zwrócić zamówiony przez internet towar w ciągu 10 dni od jego otrzymania. Aby odstąpienie od umowy było skuteczne, należy najpóźniej w ostatnim dniu terminu wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (wzór dokumentu można znaleźć w sieci). Po otrzymaniu tego oświadczenia, sprzedawca jest zobowiązany w ciągu 14 dni zwrócić klientowi pieniądze. Po odstąpieniu od umowy klient ma 14 dni na odesłanie towaru.

W trakcie internetowych zakupów warto zatroszczyć się o bezpieczeństwo transakcji. Istnieje kilka żelaznych zasad, których warto się trzymać.

- W pierwszej kolejności należy chronić swój komputer przed wirusami i złośliwym oprogramowaniem. W tym celu warto zainstalować w komputerze programy antywirusowe i antyszpiegowskie, a także dokonywać ich regularnej aktualizacji - radzi Dariusz Jarczyński z PrimeSoft Polska.

Kolejnym krokiem zwiększającym bezpieczeństwo transakcji jest tworzenie bezpiecznych haseł - dosyć długich i zawierających cyfry, duże litery i znaki specjalne np. #. Nie powinno się także stosować tego samego hasła w kilku miejscach ani przesyłać go np. w treści e-maila. Przed wprowadzeniem danych na stronie internetowej należy upewnić się, że połączenie jest szyfrowane (na pasku adresowym widnieje https, a nie http). Transakcji najlepiej dokonywać na swoim osobistym komputerze, którego nie dzieli się z osobami postronnymi. Po zakończeniu transakcji należy pamiętać o wylogowaniu z serwisu.

Andrzej Jurecki