Branża call center pod pręgierzem. Czy to zmierzch telemarketingu?

B ranża call center jest coraz bardziej zaniepokojona. Prezes UOKiK ostatnio konsekwentnie karze firmy za wykonywanie połączeń bez zgody klientów. I to nie tylko te, które zlecają takie usługi, lecz także wykonawców. Zaniepokojenie rośnie w ślad za tym, jak pojawiają się kolejne decyzje – właściwie już cała seria – m.in. z czerwca, września, a ostatnio z grudnia 2019 r. (jak wynika z naszych nieoficjalnych informacji – wkrótce będą następne). We wszystkich urząd mówi „stop” forsowanej przez ostatnie lata korzystnej dla call center interpretacji art. 172 prawa telekomunikacyjnego. Przypomnijmy: artykuł ten zakazuje wykonywania połączeń w celach marketingu bezpośredniego, chyba że klient wyraził na to zgodę. Zgodnie z interpretacją branży call center (i części prawników) – można o rzeczoną zgodę wystąpić na początku rozmowy, a jeżeli rozmówca wyrazi ją – to można mu przedstawić szczegóły oferty podczas tej samej rozmowy. Jednak UOKiK uważa, że taki scenariusz jest niedopuszczalny. Sytuację sektora call center niewątpliwie pogorszyło wejście RODO, a także ustawy sektorowej je wdrażającej, która doprecyzowała, że odbieranie zgody w celach marketingowych powinno odbywać się na podstawie wymogów unijnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych. A więc zdaniem urzędu oprócz tego, że powinna być uzyskana jeszcze przed wykonaniem połączenia, to konieczne jest też spełnienie jeszcze innych obowiązków informacyjnych. Te obowiązki są tak rozbudowane, że w praktyce niemożliwe do spełnienia.