Platforma ODR do likwidacji, regulaminy e-sklepów do przeglądu
Znika platforma elektroniczna, która miała umożliwić rozwiązywanie sporów pomiędzy konsumentami a firmami e-commerce. Dla firm prowadzących sklepy internetowe oznacza to konieczność zmiany ich regulaminów.
20 marca tego roku platforma ODR (Online Dispute Resolution), która powstała na mocy unijnego rozporządzenia, przestanie przyjmować jakiekolwiek skargi, a od 20 lipca 2025 r. zostanie całkowicie zlikwidowana. Została ona utworzona w 2016 r., by uprościć rozwiązywanie sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami wynikających z transakcji elektronicznych. Jej likwidacja oznacza dla sprzedawców internetowych dodatkowy obowiązek – konieczność zmiany swych regulaminów. Jeśli tego nie zrobią, może im grozić kara w wysokości nawet 10 proc. rocznych obrotów.
Platforma ODR miała być w zamyśle nowoczesnym i nowatorskim rozwiązaniem. Jak pokazują przykłady, choćby z Polski, platformy internetowe umożliwiające m.in. całkowicie elektroniczny arbitraż sprawdzają się i radzą sobie coraz lepiej. Okazało sie jednak, że unijne narzędzie to niewypał. W ciągu roku za jego pośrednictwem załatwiano bowiem mniej niż 200 spraw, choć samą platformę odwiedzało prawie 3 mln osób rocznie. Dlaczego platforma nie była wykorzystywana? Na pewno zabrakło właściwej promocji ODR w krajach członkowskich. Ponadto wiele państw ma swoje rozwiązania. W Polsce konsumenci wolą korzystać z pomocy rzeczników konsumentów albo z dostępnych arbitraży online.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.