Unia kręci bat na call center

Nad firmami zajmującymi się telemarketingiem zgromadziły się czarne chmury. Jak pisaliśmy tydzień temu, Komisja Europejska w projekcie rozporządzenia o e-prywatności (e-privacy) proponuje, by przedsiębiorcy dzwoniący do klientów w celach marketingowych musieli korzystać wyłącznie z numeru telefonu, który byłby łatwy do zidentyfikowania bądź poprzedzony specjalnym prefiksem.

Jest to rozwiązanie niewątpliwie korzystne dla konsumentów, ale stanowi gigantyczny problem dla firm zajmujących się sprzedażą przez telefon. Eksperci przyznają, że wielu klientów identyfikując połączenie jako wykonywane w celach marketingowych - z pewnością będzie je ignorować lub nawet ustanawiać na nie blokady. A to może oznaczać nie tylko zmniejszenie skuteczności firm telemarketingowych, lecz także spadki dochodów tych przedsiębiorstw, które dziś często korzystają z usług typu call center.

Zdaniem ekspertów, jeśli proponowane zmiany wejdą w życie w niezłagodzonej wersji, to branżę telemarketingową czekają duże zmiany w sposobie działania. Firmy będą częściej korzystać z kontaktów oznaczonych jako zainteresowani konkretnymi usługami (tzw. leadów kupowanych np. od agencji PR, domów mediowych czy banków) albo zaczną znów zatrudniać terenowych akwizytorów.

Niektórzy się też zastanawiają, czy w takiej sytuacji mogliby wykorzystywać automaty, które dzwoniłyby do losowo wybranych numerów. Jednak zdaniem Urzędu Komunikacji Elektronicznej takie działanie będzie zakazane - projekt rozporządzenia utrzymuje bowiem obowiązek posiadania zgody od użytkownika końcowego na kontakt w celach marketingowych. Część ekspertów twierdzi jednak, że proponowane przepisy mogą jeszcze ewoluować w tę stronę, by samo odebranie oznaczonego prefiksem połączenia służyło za jasne wyrażenie zgody na kontakt.ⒸⓅ

JAS

C2