Jak należy informować o promocyjnych cenach

Czytelniczka zamierzała kupić za pośrednictwem internetu kilka produktów.

- Na stronie internetowej sprzedawcy podawano dwie ceny: poprzednią i aktualną. Z ich porównania wynikało, że potencjalny nabywca zaoszczędzi pokaźną kwotę kupując towar po promocyjnej cenie. Sprawdziłam jednak, oferty u innych handlowców i okazało się, że wspomniany na wstępie internetowy sprzedawca wyraźnie zawyżył poprzednią cenę. Zatem tak naprawdę oszczędność klienta nie byłaby wcale aż tak duża, jakby się mogło z pozoru wydawać. Czy można stosować tego rodzaju praktyki marketingowe - pyta pani Małgorzata z województwa lubelskiego.

Nie. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznała niedawno, że jedna ze spółek wprowadzała konsumentów w błąd, podając nieprawdziwe informacje o promocyjnych cenach leków. Firmie nakazano zaniechanie stosowania tej praktyki. W praktyce chodziło o to, że leki oferowane przez spółkę za pośrednictwem witryny WWW miały dwie ceny: przekreśloną i aktualną wraz ze wskazaniem, ile konsument oszczędza na tym zakupie, za pomocą hasła "oszczędzasz" oraz kwoty tej oszczędności. Postępowanie urzędu wykazało, że przekreślone ceny produktów są zawyżone, ponieważ nie obowiązywały u przedsiębiorcy bezpośrednio przed promocją. W rzeczywistości były to ceny wynikające z cenników hurtowni powiększone o stosowaną marżę - poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

W opinii urzędu przedsiębiorca wywołał u konsumenta mylne przekonanie o większej niż w rzeczywistości atrakcyjności jego oferty. Tymczasem zgodnie z prawem każdy przedsiębiorca ma obowiązek informować o cenie i właściwościach oferowanego produktu lub usługi w sposób rzetelny i pełny. Działania zmierzające do niedoinformowania, dezorientacji, a także wykorzystania niewiedzy lub naiwności konsumenta są sprzeczne z dobrymi obyczajami, a tym samym niezgodne z prawem.

Prezes UOKiK wydała decyzję m.in. nakazującą przedsiębiorcy zaniechanie stosowania tej niedozwolonej praktyki. Spółka musi też opublikować odpowiedni fragment decyzji na stronie internetowej. Decyzja prezes urzędu jest prawomocna.

Jednocześnie UOKiK przypomniał, że w przypadku problemów z dochodzeniem praw bezpłatną pomoc konsumenci uzyskają u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów w urzędach miejskich lub starostwach powiatowych albo pod numerem telefonu 0800 007 707 czynnym od pn. do pt. w godz. 9.00 - 17.00.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Art. 24 i 26 - 27 ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).

Informacja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 21 kwietnia 2011 r. (www.uokik.gov.pl).