Więcej możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów
Komisja Europejska przedstawiła propozycję zmian dyrektywy w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (dalej: ADR), które mają dostosować regulację do rynków cyfrowych i przyspieszyć procedury pozasądowe.
Wniosek KE przewiduje rozszerzenie zakresu spraw, jakie będzie można rozwiązać w drodze pozasądowej, o takie praktyki, jak zwodnicze interfejsy, wprowadzające w błąd reklamy i nieuzasadnione geoblokowanie. Po zmianach dyrektywa ADR obejmie również przedsiębiorców spoza UE.
Aktualizacja przepisów pozwoli pozasądowo rozstrzygać dużo więcej sporów niż obecnie. Z ostatniego badania nastrojów konsumenckich (Consumer Scoreboard 2023 r.) wynika, że problemu zasługującego na skargę na podstawie ADR doświadczyła jedna czwarta unijnych konsumentów, ale jedna trzecia z nich nie podjęła odpowiednich działań. Powodem były długi czas trwania procedury rozstrzygania sporu, niewielkie kwoty lub niepewność co do rozwiązania problemu. Rocznie w UE na drodze pozasądowej rozstrzyga się do 300 tys. spraw konsumenckich. Komisja szacuje, że po rozszerzeniu zakresu dyrektywy będzie ich o 100 tys. więcej.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.