Większe prawa dla klientów sklepów elektronicznych

Polskie sklepy internetowe czeka prawdziwa rewolucja. Według oceny firmy doradczej Deloitte praktycznie wszystkie do połowy 2014 roku będą musiały zmienić regulaminy, by dostosować je do nowej unijnej dyrektywy. Dla konsumentów oznacza to zwiększenie ochrony podczas zakupów w internecie, ale dla przedsiębiorców - dużo większe obowiązki i wydatki.

Najważniejsze zmiany, jakie wprowadza Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r., sprowadzają się do ochrony konsumenta robiącego zakupy w sieci poza swoim krajem zamieszkania. - Cel tego nowego prawa jest jasny: pobudzenie handlu internetowego, szczególnie transgranicznego. Jednak, by mieszkańcy Unii częściej kupowali w zagranicznych e-sklepach, muszą mieć zapewnione większe poczucie bezpieczeństwa transakcji - mówi Anna Ostrowska-Tomańska, adwokat w Kancelarii Prawnej Deloitte Legal. I w taką właśnie stronę idzie dyrektywa, która ma zharmonizować zasady prowadzenia sprzedaży w sieci. Jedną z najpoważniejszych zmian, jakie wprowadza, jest wydłużenie czasu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa do 14 dni. - Obecne regulacje UE przewidują na odstąpienie 7 dni, w Polsce termin ten jest stosunkowo długi, gdyż wynosi 10 dni. Dodatkowo, w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, przedsiębiorca będzie zobligowany do zwrotu zapłaconej przez niego sumy w terminie 14 dni. Co ważne, zwrot kosztów będzie obejmował również koszty wysyłki - tłumaczy Krzysztof Furtan, aplikant adwokacki w Kancelarii Prawnej Deloitte Legal.

Oprócz tego wprowadzi jednolity dla całej UE formularz odstąpienia od umowy, wyeliminuje opłaty za korzystanie z kart kredytowych i infolinii prowadzonych przez przedsiębiorców oraz zobowiąże do umieszczenia jasnej informacji o tym, kto ponosi koszty zwrotu towaru.

Państwa członkowskie Unii Europejskiej mają 2 lata na implementację nowej dyrektywy i pół roku okresu przejściowego na jej wdrożenie. To oznacza, że dostosować prawo i zmienić regulaminy e-sklepów w Polsce trzeba będzie do czerwca 2014 roku.

75,59 proc. polskich e-sklepów w ostatnim roku obsłużyło zamówienia z zagranicy

19 proc. tylko tyle z nich obsłużyło ich więcej niż 50

155 mln dol. wyniosła wartość tej sprzedaży w trzech kwartałach 2011 roku

Sylwia Czubkowska

sylwia.czubkowska@infor.pl