Kiedy można oddać do sklepu nietrafione świąteczne prezenty

Jeżeli bluzka była kupiona w tradycyjnym sklepie i nie ma żadnych wad, które przesądzałyby o tym, że towar nie jest zgodny z umową, to wówczas konsument nie może żądać od sprzedawcy, aby przyjął ją, zwracając pieniądze lub zamienił na inny egzemplarz. W takim przypadku tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy wymiana towaru na inny lub zwrot pieniędzy.

Pomyłka konsumenta przy zakupie, polegająca na tym, że wybrał bluzkę w większym rozmiarze, niż potrzebował, nie może być również podstawą do wniesienia reklamacji i uznania bluzki za niezgodną z umową.

Dlatego kupując ubranie w prezencie, warto jeszcze przed dokonaniem zakupu wynegocjować ze sprzedawcą możliwość zwrotu lub wymiany towaru na inny. W okresie przedświątecznych zakupów coraz więcej sprzedawców, szczególnie z dużych sieci, deklaruje możliwość wymiany zakupionego towaru.

Gdy sprzedawca wyrazi zgodę na przyjęcie, np. po kilku dniach, zakupu, to należy domagać się, aby zrobił o tym adnotację na przykład na odwrocie paragonu i wskazał termin, do którego konsument ma prawo wystąpić z takim roszczeniem.

Art. 4 - 6 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Osoba obdarowana prezentem mikołajkowym i mająca paragon może sama złożyć reklamację u sprzedawcy, wskazując przy tym na to, że parasolka jest niezgodna z umową. Gdy wady wystąpiły w ciągu sześciu miesięcy od wydania towaru przez sprzedawcę, to domniemuje się, że ta niezgodność z umową istniała już w chwili wydania.

Niezgodność parasolki z umową należy zgłosić do sprzedawcy w terminie 2 miesięcy od ujawnienia się wady towaru i w nieprzekraczalnym terminie 2 lat od wydania towaru kupującemu. Wystarczy, że w tym terminie wyślemy pisemne zawiadomienie do sprzedawcy listem poleconym.

Gdy konsument nie zawiadomi sprzedawcy o niezgodności w ciągu 2 miesięcy, to wówczas traci prawo do żądania nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany na rzecz nową, wolną od wad, bądź żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Art. 8 - 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Kupując za pośrednictwem internetu konsument ma prawo odstąpić od umowy ze sprzedawcą bez podania przyczyny, mimo że towar nie ma wad. Nie trzeba więc nawet tłumaczyć sprzedawcy, że obdarowany prezentem nie jest zadowolony z wyboru utworów, które znajdują się na płytach.

Jednakże od zakupu nagrań muzycznych, wideo, gier lub oprogramowań komputerowych nie można odstąpić wówczas, gdy opakowanie nagrania zostało naruszone przez konsumenta, bo np. dopiero po przesłuchaniu płyty melodie przestały mu się podobać.

Aby odstąpić od umowy, nabywca powinien złożyć oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od wydania rzeczy. Wystarczy, że w tym terminie wyśle je na piśmie do sprzedawcy internetowego listem poleconym. Nie musi przy tym płacić tzw. odstępnego, czyli wskazanej przez sprzedawcę kwoty, która umożliwi mu odstąpienie od umowy.

Sprzedawca internetowy powinien poinformować konsumenta o tych uprawnieniach przysługujących mu z tytułu zawierania umowy na odległość. Gdy nie udzieli mu takich informacji na piśmie, to wówczas termin odstąpienia od umowy wynosi 3 miesiące i biegnie od dnia wydania rzeczy. Może się jednak zdarzyć, że już po rozpoczęciu trzymiesięcznego terminu konsument otrzyma potwierdzenie informacji o istnieniu prawa odstąpienia od umowy. W takim przypadku termin na odstąpienie od umowy zostanie skrócony do 10 dni i rozpocznie bieg od daty otrzymania potwierdzenia przez konsumenta.

Takich uprawnień nie ma jednak konsument, który zrobił zakupy za pośrednictwem internetu od osób prywatnych np. na aukcji internetowej albo licytacji.

Art. 2 - 5 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Gdy sprzedawca nie wyda nabywcy instrukcji obsługi, to wówczas przyjmuje się, że sprzedał towar z wadą przesądzającą o tym, że jest on niezgodny z umową. W tej sytuacji radzimy zgłosić się do sprzedawcy i złożyć reklamację, powołując się na niezgodność zakupionego towaru z umową.

Sprzedawca ma obowiązek wydać konsumentowi wszystkie wymagane dokumenty i instrukcje obsługi i konserwacji w języku polskim, a gdy rodzaj informacji na to pozwala, to w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Na język polski nie muszą być jedynie tłumaczone nazwy własne towarów, znaki towarowe, oznaczenia pochodzenia towarów i zwyczajowo stosowana terminologia naukowa i techniczna.

Reklamacja zostanie załatwiona w sposób właściwy wówczas, gdy sprzedawca wyda konsumentowi instrukcję w języku polskim.

Art. 3 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Towary zakupione na wyprzedaży po cenie promocyjnej można reklamować wówczas, gdy okażą się niezgodne z umową, tzn. wówczas, gdy mają wady, które uniemożliwiają korzystanie z nich do takiego celu, do którego są zwykle używane, albo ich właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Za niezgodną z umową można uznać samochód zabawkę, w którym przestały świecić reflektory i zepsuł się mechanizm zdalnego kierowania nim.

Za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową sprzedawca nie odpowiada tylko wówczas, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien wiedzieć. Taka sytuacja ma miejsce na przykład wówczas, gdy sprzedając zabawkę, sprzedawca uprzedza nabywcę o tym, że ma ona zepsuty mechanizm zdalnego sterowania i reflektory, a z tego powodu została obniżona cena.

Natomiast wszelkie informacje zamieszczane w sklepie o ograniczeniu możliwości reklamowania towarów zakupionych podczas promocyjnych wyprzedaży nie są wiążące dla konsumenta, ponieważ sprzedawca nie ma prawa sam ograniczać możliwości przyjmowania reklamacji.

Art. 7 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Konsument, który wybrał prezent świąteczny z katalogu i przy jego zakupie skorzystał ze sprzedaży wysyłkowej, ma prawo zwrócić go sprzedawcy w ciągu 10 dni od otrzymania towaru. W tym celu musi złożyć sprzedawcy oświadczenie na piśmie o tym, że odstępuje od umowy zawartej na odległość. Dla zachowania terminu wystarczy, że oświadczenie wyśle przed upływem tego dziesięciodniowego terminu. Musi też odesłać towar.

W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą, a konsument zostaje zwolniony od wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, zostaje zwrócone. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Gdy konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, to wówczas w razie zwrotu towaru ma prawo do odsetek ustawowych od daty przedpłaty.

W razie odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek na piśmie potwierdzić zwrot świadczenia.

Art. 6 - 16 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz

malgorzata.piasecka@infor.pl