Jakich klauzul nie można stosować w umowach

Czytelniczka nie dokonała w terminie rozliczeń z operatorem telekomunikacyjnym, z którego usług korzysta.

- Czy w takiej sytuacji grozi mi rozwiązanie umowy bez powiadomienia - pyta pani Grażyna z województwa podlaskiego.

Operator telekomunikacyjny nie może rozwiązać umowy z konsumentem bez wcześniejszego powiadomienia - to jeden z efektów wpisania do rejestru klauzul niedozwolonych dziewięciu postanowień stosowanych przez jedną ze spółek. Pozew do sądu w tej sprawie wniosła prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Urząd poinformował, że prowadzi stały monitoring wzorców umownych stosowanych przez przedsiębiorców działających w różnych branżach. W przypadku wykrycia w nich klauzul, które rażąco naruszają interesy konsumentów, kierowane są pozwy do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Postanowienia uznane prawomocnym wyrokiem sądu za niezgodne z prawem wpisywane są do rejestru klauzul niedozwolonych. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie prawnym z udziałem konsumentów jest zakazane. Obecnie w rejestrze znajduje się ponad dwa tysiące klauzul, z czego 134 dotyczą usług telekomunikacyjnych i internetowych - poinformował UOKiK 29 października 2010 r. (www.uokik.gov.pl).

Prezes UOKiK złożyła pozew w sprawie uznania za niedozwolone klauzul stosowanych przez jednego z operatorów sieci komórkowej. Zakwestionowanych zostało dziewięć postanowień stosowanych przez spółkę - znajdujących się w regulaminie świadczenia usług oraz cenniku. Część z nich dotyczyła możliwości rozwiązania umowy z konsumentem ze skutkiem natychmiastowym bez wcześniejszego powiadomienia, np. w przypadku zalegania z opłatami. Urząd nie negował prawa operatora do rozwiązania umowy z dłużnikiem - jednak wcześniej powinien on poinformować konsumenta o zaległościach i wyznaczyć mu dodatkowy termin na dokonanie wpłaty.

Urząd zakwestionował również pobieranie opłaty np. za ponowne włączenie do sieci lub zdjęcie blokady połączeń w przypadku przekroczenia terminu płatności. W przypadku zawieszenia usług operator pobierał pełną opłatę abonamentową, a także mógł nałożyć na konsumenta ustawowe odsetki. Dlatego nie powinien obciążać go jeszcze kolejną opłatą.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podzielił zdanie prezes urzędu i uznał za niedozwolone zakwestionowane klauzule. Wyrok SOKiK uprawomocnił się. W efekcie dziewięć postanowień stosowanych przez operatora zostało wpisanych do rejestru klauzul niedozwolonych. Tym samym ich używanie stało się zabronione, również przez innych przedsiębiorców działających na rynku.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2007 r. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).