Jakie prawa ma klient sklepu internetowego

Jednym z obowiązków e-sklepów jest umożliwienie klientom dokonywania zwrotów zakupionych towarów w ciągu 10 dni od dnia wydania rzeczy lub od zawarcia umowy, jeśli dotyczy ona usług. Dla zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przez klienta oświadczenia o skorzystaniu z tego prawa przed upływem owych dziesięciu dni. Klient może zwrócić towar bez podania przyczyny, a sprzedawca musi go przyjąć bez stawiania dodatkowych warunków, czy żądania opłat. Tak więc jeżeli klient zgłosi zamiar odstąpienia od umowy, jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Wyjątek stanowią koszty transportu zwracanego towaru, które to klient zobowiązany jest ponieść. Przepisy zastrzegają, że pewnych produktów nie można zwracać. Dotyczy to np. rozpakowanych: płyt CD i DVD i oprogramowania komputerowego.

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż w internecie musi zapewnić klientowi prawo do złożenia reklamacji zakupionego towaru. Towary kupione w e-sklepie objęte są dwuletnią odpowiedzialnością sprzedającego za niezgodność towaru z umową. Nie chodzi tutaj jedynie o wady fizyczne, ale też o sytuacje, kiedy zakupiony sprzęt nie ma funkcji lub właściwości, o których sklep zapewniał. Klient musi mieć możliwość złożenia reklamacji w tym zakresie w ciągu dwóch lat od dnia zakupu (nie później niż dwa miesiące od momentu, kiedy dowiedzieliśmy się o okoliczności).

Przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć produkt kupiony w e-sklepie najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Wydłużenie tego terminu jest niedopuszczalne. Przedsiębiorca może w regulaminie lub umowie skrócić okres oczekiwania przez klienta na zakupiony towar. Warto także podkreślić, że w tym czasie niedopuszczalne jest zmienianie przez sprzedawcę najważniejszych składników umowy, w tym przede wszystkim ceny towaru. Konsument powinien mieć jednoznaczną informację o tym, jaką cenę za dany towar zapłaci. Zmianę ceny przez sprzedającego i żądanie dokonania dopłaty już po złożeniu przez klienta zamówienia należy uznać za działanie niezgodne z art. 385³ pkt 19 kodeksu cywilnego. Co również istotne, przedsiębiorca nie może żądać, aby konsument uiścił zapłatę przed otrzymaniem zamówionego towaru.

Przedsiębiorca oferujący produkty za pośrednictwem internetu powinien zamieścić na stro-nie internetowej wszystkie informacje, o których mowa w art. 9 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny. Wśród nich najważniejsze to: imię i nazwisko przedsiębiorcy, nazwa sklepu, adres stacjonarny firmy, cena towaru i zasady zapłaty, koszt, termin oraz sposób dostawy. Ponadto e-sklep musi poinformować konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni, miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie do wypowiedzenia umowy. Jeżeli nie zostanie on poinformowany o możliwości dokonania zwrotu towaru w ciągu 10 dni, to termin ten wydłuża się do trzech miesięcy od dnia wydania towaru.

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl