Kiedy można reklamować nieudane wczasy

Konsument wykupił wycieczkę do Egiptu. Miał zostać zakwaterowany w eleganckim, pięciogwiazdkowym hotelu przy plaży. Po przyjeździe okazało się, że biuro podróży dysponuje jedynie hotelami o niższym standardzie, oddalonymi od plaży. Zgodził się zamieszkać w jednym z zaoferowanych miejsc. Podczas trwania imprezy nie składał reklamacji u rezydenta.

- Czy nadal mam do tego prawo - pyta pan Andrzej z Katowic.

Tak. Konsument może przyjąć świadczenie zastępcze, czyli zamieszkać w zaoferowanym hotelu oddalonym od plaży i domagać się obniżenia ceny w ramach składanej reklamacji. Swoje zastrzeżenia może złożyć zarówno u rezydenta, w trakcie trwania wczasów, jak i po powrocie z imprezy. Dotychczas termin składania reklamacji nie był uregulowany przepisami prawa. Po wejściu w życie nowelizacji ustawy o usługach turystycznych niezadowolony turysta będzie miał na to 30 dni od zakończenia wycieczki. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, organizator turystyki będzie obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. Jeżeli biuro podróży nie ustosunkuje się do zastrzeżeń klienta w ciągu 30 dni, będzie się uznawać, że reklamacja została przyjęta.

Przy ustalaniu wysokości roszczeń konsumenta można posiłkowo stosować tzw. tabelę frankfurcką ustalania obniżek ceny. Wynoszą one 10-25 proc. w przypadku niższego standardu hotelu i 5-15 proc. ze względu na różnice w położeniu obiektu.

Katarzyna Wójcik-Adamska

Art. 1 pkt 12 ustawy z 19 marca 2009 r. o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy - Kodeks wykroczeń. Czeka na rozpatrzenie przez Senat.