Czy trzeba wymienić towar
Klientka kupiła kuchenkę gazową, której palniki piekarnika z trudem się zapalają. W czasie instalacji sprzedawca zapewnił ją, że z czasem uruchamianie kuchenki będzie szybsze. Klientka chce złożyć reklamację i chce wymiany towaru na nowy. Czy ma do tego prawo?
W tej sytuacji sprzedawca może się bronić, wysuwając argument, że klientka wcześniej wiedziała o wadach towaru. A skoro znała właściwości swego zakupu, to mogła odstąpić od umowy dużo wcześniej, już przy montażu kuchenki. Zapewnienia sprzedawcy o poprawie działania sprzętu mogą pomóc w pozytywnym załatwieniu reklamacji, choć nie są decydujące. Klientka powinna więc złożyć reklamację u sprzedawcy, jeśli nie minęły dwa miesiące od dnia zakupu. W pierwszej kolejności może ona żądać bezpłatnej naprawy, a jeśli naprawa nic nie da - starać się o wymianę kuchenki na inną, tego samego rodzaju.
Katarzyna Żaczkiewicz
ekspert Gazety Prawnej
Podstawa prawna
Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu