Za co musi odpowiadać biuro turystyczne

Czytelnik zamierza wykupić w jednym z biur turystycznych dwutygodniowy zagraniczny wyjazd urlopowy.

- Czy organizator imprezy turystycznej odpowiada również za ewentualne znaczne opóźnienie wylotu i skrócenie z tego powodu faktycznego pobytu w zagranicznym kurorcie - pyta pan Przemysław z województwa małopolskiego.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów po przeprowadzeniu kontroli jednej z firm turystycznych stwierdził m.in., że stosuje ona w umowach z klientami postanowienia wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych.

Otóż w warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych znalazło się postanowienie, że w przypadku imprez samolotowych biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za mniejsze niż 12-godzinne opóźnienia od podanych czasów wylotu z kraju. Tymczasem zgodnie z prawem każde opóźnienie wiąże się z wykonaniem umowy w sposób nienależyty, co dla klienta może oznaczać prawo do ubiegania się o stosowną rekompensatę.

Biuro podróży ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Nie może się zwolnić z takiej odpowiedzialności na podstawie postanowień zawartych w umowie. Wyjątek stanowią sytuacje spowodowane: działaniem lub zaniechaniem samego klienta, niemożliwym do przewidzenia działaniem osoby trzeciej albo siłą wyższą. Wielkość rekompensaty za opóźnienia związane z rozpoczęciem imprezy turystycznej jest każdorazowo określana przez strony umowy - wyjaśnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Wśród stosowanych przez firmę turystyczną praktyk, które zakwestionował urząd, znalazło się także zastrzeżenie, że biuro podróży nie zwraca ceny niewykorzystanych przez klienta elementów programu imprezy, np. wycieczek. Oznaczało to, że w sytuacji, gdy przedsiębiorca nie zrealizował części umowy, oszczędzając w ten sposób wpłaconą przez klienta kwotę, ten ostatni nie miał możliwości dochodzenia zwrotu należnych mu pieniędzy za niezrealizowaną część usługi. Cena imprezy turystycznej jest wynikiem zsumowania opłat za poszczególne świadczenia realizowane na rzecz klienta. Zgodnie z prawem, gdy jedno lub kilka z tych świadczeń nie zostaną zrealizowane lub zostaną zrealizowane tylko częściowo, konsument może domagać się rekompensaty od organizatora imprezy turystycznej - uznał urząd.

Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów prezes UOKiK nałożyła na przedsiębiorcę karę finansową. Decyzja nie jest prawomocna, przedsiębiorcy przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Bezpłatną pomoc w dochodzeniu swoich praw konsumenci uzyskają u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów w urzędach miejskich lub starostwach powiatowych albo pod numerem telefonu 800 007 707 czynnym od poniedziałku do piątku od 9.00 do 17.00.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

PODSTAWA PRAWNA

Art. 24, 26, 33 ustawy z 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).

Decyzja prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKT - 10/2011 z 17 maja 2011 r.

Komunikat Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 13 czerwca 2011 r. (www.uokik.gov.pl).