Jak bezpiecznie kupować przez internet

Czytelniczka zamierza robić zakupy w sieci, w tym również w innych krajach Unii Europejskiej.

- Czy jeżeli kupię w internetowym sklepie na obszarze UE oprócz biletu na koncert również koszulkę z wizerunkiem piosenkarza, która mi się nie spodoba, to będę mogła ją zwrócić - pyta pani Karolina z województwa wielkopolskiego.

W przypadku kupna np. biletów na koncert lub mecz w sieci czy bezpośrednio w kasie, tylko od dobrej woli organizatora zależy, czy będziemy mogli je oddać i liczyć na zwrot pieniędzy. Oznacza to, że gdy nie będziemy mogli uczestniczyć w wybranym meczu, sprzedawca może nie zwrócić nam pieniędzy - wyjaśnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Natomiast jeśli kupiliśmy w internetowym sklepie na obszarze UE np. koszulkę z wizerunkiem artysty, szalik ulubionego klubu piłkarskiego niespełniające naszych oczekiwań, to mamy prawo do ich zwrotu. W zależności od kraju tzw. czas na ochłonięcie, czyli zastanowienie się, wynosi od 7 do 14 dni (w Polsce - 10, w Niemczech - 14, w Wielkiej Brytanii - 7 dni).

Wirtualni sprzedawcy działający poza granicami UE podlegają przepisom swojego kraju, z którymi należy się wcześniej zapoznać. Niewielu kibiców zdaje sobie sprawę z tego, że np. UEFA ma siedzibę w Szwajcarii, w związku z tym kupujący podlegają prawu innego państwa.

Aby uniknąć rozczarowania, warto sprawdź u organizatora, kiedy rozpoczyna się oficjalna sprzedaż biletów i jakie są autoryzowane kanały ich sprzedaży. Oficjalne logo i znaki towarowe (lub ich podróbki) mogą być używane przez nieautoryzowane strony internetowe sprzedające fałszywe bilety - ostrzega UOKiK.

Uczciwy sprzedawca nie ma powodów, aby ukrywać swoje dane. Na stronie internetowej trzeba znaleźć informacje o tym, kto jest sprzedawcą i jak się z nim skontaktować. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie informować nas o pełnej kwocie oferowanego produktu. Podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie powinno być poprzedzone uważną lekturą regulaminu. Warto zwrócić uwagę na sposoby płatności, koszty przesyłki i sposób składania reklamacji. Warto też upewnić się, czy impreza, na którą bilet oferuje internetowy sprzedawca, odbywa się w tym samym czasie i miejscu, o którym informuje organizator.

Szczególną ostrożność trzeba wykazać płacąc kartą kredytową. Nie należy podawać nikomu numeru PIN. Nie należy też wysyłać go przez internet. W przypadku płatności przelewem, przed zalogowaniem warto sprawdzić, czy połączenie z bankiem jest szyfrowane. Jeśli tak, adres witryny powinien rozpoczynać się od https://, a w dole ekranu przeglądarki www powinien pojawić się symbol zamkniętej kłódki. Na zakończenie trzeba wydrukować potwierdzenie zakupu np. biletu.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 z pózn. zm.).

Informacja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 17 marca 2011 r. (www.uokik.gov.pl).