Przedsiębiorca powinien umieć pisać jasno

Przedsiębiorca jest profesjonalistą. I ten profesjonalizm wymaga od niego, aby formułował postanowienia umowne w sposób jednoznaczny i zrozumiały dla konsumenta. Tak orzekł Sąd Apelacyjny w Warszawie.

SA badał apelację od wyroku Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który uznał, że pozwany zamieścił w swoim regulaminie postanowienie naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Chodziło o zapis, że "prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego".

Sąd odwoławczy podzielił pogląd SOKiK, że to postanowienie "godzi w równowagę kontraktową stron, narzucając konsumentowi obowiązki nieprzewidziane obecnie przepisami prawa powszechnie obowiązującego". W ten sposób bowiem prowadzi do dezinformacji klienta, która może narazić go na konieczność podejmowania zbędnych działań, a w rezultacie na stratę czasu i energii.

Ponadto sąd zauważył, że to postanowienie może wywołać u konsumenta mylne wrażenie, że taki tryb załatwiania sporów (najpierw obligatoryjna reklamacja, potem dopiero sąd) jest powszechnie obowiązujący. "Zawarcie w regulaminie postanowienia tej treści świadczy o nieliczeniu się z klientem i próbie wykorzystania braku jego świadomości prawnej" - czytamy w uzasadnieniu wyroku.

SA zgodził się również z twierdzeniem SOKiK, że "przedsiębiorca, jako profesjonalista, zobowiązany jest do formułowania postanowień umownych w sposób jednoznaczny i zrozumiały dla konsumenta, przede wszystkim zaś w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa". Podkreślił, że od przedsiębiorcy należy wymagać nie tylko tego, aby świadczone przez niego usługi były na wysokim poziomie, lecz także aby stosował we wzorcach umownych takie zapisy, które dla zwykłego konsumenta będą jasne, czytelne i proste.

Ponadto sąd odwoławczy przypominał, że postanowienia umowne w zakresie łączącego konsumenta z przedsiębiorcą stosunku prawnego muszą należycie zabezpieczać interesy tego pierwszego i odwzorowywać przysługujące mu uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl

ORZECZNICTWO

Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie, sygn. akt VI A Ca 795/12.