Aby oddać zakup, trzeba mieć solidne podstawy

Kupiłam w hipermarkecie laptopa - mówi pani Monika. - W domu stwierdziłam, że nie ma interesujących mnie funkcji. Nie podoba mi się również jego kolor. Poszłam do sklepu, aby oddać sprzęt, ale sprzedawca stwierdził, że go nie przyjmie, bo nie ma żadnych usterek. Przecież mam 14 dni na odstąpienie od umowy - dziwi się czytelniczka

Niestety nie. Zakupy w stacjonarnym sklepie wiążą się ze sporym ryzykiem, gdyż w tym przypadku nie obowiązuje przepis zezwalający na odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni. Takie uprawnienie przysługuje tylko przy sprzedaży wysyłkowej. Wprawdzie w niektórych sklepach istnieje możliwość zwrotu towaru bez wad w ciągu kilku dni, ale sprzedawcy idą na takie ustępstwa tylko z powodów wizerunkowych. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli towar nie ma istotnych wad - kolor laptopa do nich nie należy. Za istotną wadę trzeba uznać brak cech, o których istnieniu zapewniał sprzedawca, a w rzeczywistości ich brak. Na przykład gdy laptop nie ma właściwych parametrów, funkcji lub oprogramowania. Wtedy mamy do czynienia z wprowadzeniem klienta w błąd i jak najbardziej przysługuje prawo rezygnacji z zawartej umowy kupna-sprzedaży.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy wtedy, gdy zakupiony sprzęt ma wady fizyczne, o których nie wiedział w chwili transakcji. Najczęstsze z nich to:

wniezgodność sprzętu z opisem w umowie,

wbrak właściwości, o których zapewniał sprzedający,

wnieprzydatność do celów, o których sprzedawca wiedział,

wwydanie towaru w niepełnym stanie.

W takich przypadkach można żądać:

wobniżenia ceny,

wodstąpienia od umowy,

wniezwłocznego naprawienia sprzętu,

wwymiany sprzętu na nowy.

Jeśli sprzedawca odmówi realizacji powyższych czynności, należy złożyć oficjalne pismo. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza akceptację żądań kupującego.

Można reklamować towar, jeżeli wada zostanie wykryta w ciągu dwóch lat od dnia jego wydania. Gdy wadliwość sprzętu została stwierdzona w ciągu roku, to domniemywa się, że istniała już w chwili kupna.

Jan Ludwikowski

dgp@infor.pl

Podstawa prawna

Art. 556-5562, art. 559-561, 5615, 568 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 2016 r. poz. 380 ze zm.). Art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.).