Procedura chargeback nie wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego
We wtorkowym DGP napisaliśmy o kłopotach pasażerów linii lotniczych z bankową procedurą chargeback. Czy do rzecznika finansowego docierają sygnały na ten temat?
Dr hab. Mariusz Golecki, rzecznik finansowy
Tak. Przy czym trzeba na wstępie podkreślić, że procedura chargeback nie wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego – jest to jedynie wewnętrzne uregulowanie organizacji płatniczych. W przypadku zastrzeżeń klienta odnośnie do realizacji tej procedury nie można zatem mówić o naruszeniu jego praw w rozumieniu przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
W Biurze Rzecznika Finansowego odnotowano zastrzeżenia związane właśnie z odmową zwrotu środków na podstawie chargeback, jednak z relacji klientów banków wynika, że źródłem tej odmowy było konkretne postanowienie umowne. Mianowicie podstawą odmowy było postanowienie regulaminu organizacji kartowej, zgodnie z którym klient nie ma prawa do chargeback, jeśli usługa nie została wykonana z powodu regulacji rządowych. Taka właśnie regulacja rządowa była przyczyną braku możności realizacji lotów lotniczych.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.