Pisemna umowa ułatwi dochodzenie reklamacji u wykonawcy

Jeżeli liczba ciepłych dań, ilość napoi czy muzyka nie zgadzały się z tym, co miał zagwarantować organizator zabawy sylwestrowej, to niezadowolony klient będzie mógł zgłosić reklamację. Najlepiej jest mieć umowę na piśmie z organizatorem, gdyż ułatwi to dochodzenie roszczeń przed sądem czy rzecznikiem konsumentów. W umowie powinno być dokładnie opisane, jak np. liczba ciepłych i zimnych dań czy napoi. Należy także wskazać, z kim jest ona zawierana, powinien być podany koszt usługi i termin realizacji oraz kary wynikające z niewywiązania się organizatora z umowy.

Organizatorzy zabaw odpowiadają także za okrycia klientów pozostawione w szatniach (także bezpłatnych). Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwraca uwagę, że wywieszki informujące, że w przypadku zaginięcia lub zniszczenia garderoby szatnia nie ponosi odpowiedzialności, są niezgodne z prawem.

Konsument może reklamować także złe wykonanie fryzury, makijażu czy zabiegu kosmetycznego. Na podstawie kodeksu cywilnego można zażądać od wykonawcy naprawy usługi i wyznaczyć termin jej wykonania. Jeżeli przedsiębiorca nie usunie wady w wyznaczonym przez nas czasie lub nie jest to możliwe z innych przyczyn, to klient ma prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty. UOKiK przypomina, że odstąpienie od umowy jest możliwe, jeśli wada jest istotna (np. u fryzjera zamiast koloru blond wyszedł inny). Wówczas konsument może domagać się odszkodowania, jeżeli w związku z wadliwym wykonaniem usługi poniósł dodatkowe koszty w związku z koniecznością skorzystania z usług innego przedsiębiorcy.

W przypadku nagłej rezygnacji np. z zabawy lub wycieczki połączonej z sylwestrem, rozwiązanie umowy może wiązać się z poniesieniem części lub całości ceny biletu. W przypadku gdy organizator zmienia istotne warunki umowy, na przykład cenę, konsument powinien mieć możliwość rezygnacji z imprezy bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Łukasz Kuligowski

lukasz.kuligowski@infor.pl