Sprzedawca musi informować klientów o ich prawach

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na spółkę sprzedającą m.in. pościel na specjalnych pokazach karę w wysokości ponad 65 tys. zł (decyzja nr RPZ 15/2009). Przedsiębiorca naruszył zbiorowe interesy konsumentów w ten sposób, że nie informował konsumentów o przysługujących im uprawnieniach.

Prawo do odstąpienia

Urząd zakwestionował m.in. praktykę polegającą na niezamieszczaniu informacji o rzeczywistej rocznej stopie oprocentowania w przypadku zakupu pościeli na raty. Określa ona całkowity koszt kredytu i pozwala na porównanie oferty kredytowej innych firm.

Przedsiębiorca nie informował także o możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa i nie doręczał wzoru oświadczenia, za pośrednictwem którego konsumenci mogli zrezygnować z zakupu. Zgodnie z prawem, przedsiębiorca ma obowiązek przed zawarciem umowy poinformować na piśmie o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia oraz wręczyć wzór takiego oświadczenia. Konsument na żądanie przedsiębiorcy zobowiązany jest poświadczyć na piśmie jego odbiór. Jeśli natomiast przedsiębiorca nie przedstawi wszystkich wymaganych danych, możemy odstąpić od umowy w ciągu trzech miesięcy. Zdaniem urzędu konsument, który nie otrzymał pisemnej informacji o możliwości rezygnacji z umowy, nie znając swoich praw, nie będzie miał możliwości odstąpienia od umowy w przewidzianym terminie.

Jednym z podstawowych praw przysługujących konsumentom kupującym na odległość lub poza lokalem, np. poprzez udział w pokazach czy na specjalnych wyjazdach, jest możliwość rezygnacji z zakupu w ciągu 10 dni. Sprzedawca nie może obarczyć żadnymi kosztami konsumenta rezygnującego z zakupu. W przypadku zakupu towaru w systemie ratalnym przede wszystkim należy dokładnie sprawdzić całkowity koszt kredytu i warunki, na jakich jest udzielany.

Niepełne dane o firmie

Przedsiębiorca dopuścił się także innych zaniedbań. Przedstawiane przez niego umowy sprzedaży nie zawierały informacji o firmie, numerze identyfikacji podatkowej, siedzibie i adresie, co mogło dodatkowo utrudniać konsumentom dochodzenie roszczeń. Spółka informowała wyłącznie o siedzibie biura handlowego w Poznaniu. Dane przedsiębiorca zamieszczał dopiero na fakturze VAT wystawianej i doręczanej konsumentom kilka lub nawet kilkanaście dni od daty sprzedaży. Oznacza to, że osoba, która chciała np. skorzystać z uprawnienia do odstąpienia od umowy, nie posiadała adresu i pełnej nazwy firmy, co mogło uniemożliwić lub znacznie utrudnić rezygnację.

Postępowania wszczynane przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i nakładane w ich wyniku kary w sposób jednoznaczny pokazują, że przedsiębiorcom nie opłaca się naruszać praw konsumentów.

Umowa zawarta na odległość

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi z mocy ustawy w wypadkach:

● świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem 10-dniowego terminu na odstąpienie,

● dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu oryginalnego opakowania,

● umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,

● świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w zamówieniu

● świadczeń, które nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,

● dostarczania prasy,

● usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.

Adam Makosz

Podstawa prawna

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.)