Od umowy można odstąpić bez podania przyczyny

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzje dotyczące handlu za pośrednictwem internetu. UOKiK zakwestionował m.in. postępowanie przedsiębiorcy prowadzącego internetowy sklep, który zastrzegał - niezgodnie z prawem - że w przypadku zwrotu towaru konsumentowi oddawana jest należność po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości kilku procent wartości zamówienia brutto.

Tymczasem konsument, który zawarł tzw. umowę na odległość, czyli np. kupił książkę z katalogu wysyłkowego albo sprzęt komputerowy przez internet, ma prawo do odstąpienia od takiej umowy bez podania przyczyny. Prawo to jednak jest ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 10 dni. Wynika to z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Wspomniany termin jest zawity (jego niedotrzymanie powoduje zatem wygaśnięcie przysługujących uprawnień). Liczy się go od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia - wyjaśnił UOKiK.

Jednocześnie urząd zwrócił uwagę, że przedsiębiorca - zawierając z nami umowę na odległość - ma obowiązek poinformować nas na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Jeśli tego nie uczyni (konsument nie otrzyma pisemnego potwierdzenia takiej informacji), to termin na odstąpienie od umowy wydłuża się aż do trzech miesięcy.

Jak wyjaśnił UOKiK, termin do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn zostaje wydłużony do trzech miesięcy także wtedy, gdy przedsiębiorca poinformuje (na stronie internetowej lub w rozmowie telefonicznej) konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni, ale nie dostarczy mu tej informacji na piśmie.

Odstąpienie od umowy nie może nastąpić w dowolny sposób. Należy złożyć w dziesięciodniowym terminie oświadczenie na piśmie. Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia do przedsiębiorcy. Najlepiej zrobić to listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Dobrze jest też sprawdzić w umowie z przedsiębiorcą, czy ten nie zastrzega żadnej innej formy odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca nie powinien stawiać takich dodatkowych wymogów. Niemniej jednak warto to sprawdzić, aby potem uniknąć sporu co do tego, czy odstąpienie od umowy było skuteczne - stwierdzono w wyjaśnieniach UOKiK.

Jak podkreślono, zasady odstępowania od umowy zawartej na odległość można znaleźć w art. 7 i 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Z przepisów wynika, że nie wolno od konsumenta żądać tzw. odstępnego za to, że korzysta on z prawa do odstąpienia od umowy - zwrócił uwagę UOKiK.

Konsument ma obowiązek odesłać zakupiony towar, a przedsiębiorca powinien niezwłocznie (ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy) zwrócić wpłacone pieniądze.

UOKiK zobowiązał właściciela internetowego sklepu do zaprzestania stosowania niedozwolonych praktyk. Przedsiębiorca podjął współpracę z urzędem, co umożliwiło odstąpienie od nałożenia kary finansowej. Decyzja jest prawomocna.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Art. 24, 28, 33 ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).

Art. 7 i 10 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Decyzje prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: RWR 11/2011 z 17 czerwca 2011 r., RŁO 13/2011 z 9 czerwca 2011 r., RWR 15/2011 z 14 lipca 2011 r.

Komunikat oraz wyjaśnienia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).