Jak przed terminem rozwiązać umowę z operatorem komórkowym

Czy mogę wycofać się ze zmiany

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.813.jpg@RY2@

Dostawca usług może umożliwić abonentowi zmianę niektórych warunków umowy zawartej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie. Chodzi m.in. o zmiany w zakresie pakietu taryfowego, sposób składania zamówień na określone taryfy i usługi, zmianę okresu rozliczeniowego. W takim przypadku jest on zobowiązany utrwalić oświadczenie abonenta złożone w powyższy sposób i przechowywać je przez okres 12 miesięcy. Jednocześnie dostawca usług musi potwierdzić abonentowi złożenie oświadczenia o zmianie warunków umowy oraz jej zakresie i terminie wprowadzenia zmian, w formie pisemnej, w terminie ustalonym z abonentem. Nie może to być jednak później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany. Abonentowi przysługuje wówczas prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Należy jednak pamiętać, że abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany, jeżeli dostawca usług, za zgodą abonenta, rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami umowy - a tak było w tym przypadku. W takiej sytuacji może on jedynie próbować negocjować z operatorem na temat zmiany umowy.

Podstawa prawna

Art. 56 ust. 6 i 7 ustawy z 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).

Czy rozwiązując umowę, muszę zapłacić karę

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.814.jpg@RY2@

Przepisy co do zasady nie pozwalają jednak przedsiębiorcom telekomunikacyjnym na dowolne pobieranie kary umownej od abonenta, który rozwiązuje umowę przed terminem. Taką opłatę operator może pobrać tylko w przypadku, gdy udzielił abonentowi ulgi. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym maksymalna wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Oznacza to, że jeżeli konsument skorzystał z małych upustów przy zawieraniu umowy, to niedopuszczalne jest obciążanie go wyższymi niż upusty karami umownymi.

Podstawa prawna

Art. 57 ust. 6 ustawy z 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).

Czy mogę uchylić się od skutków umowy

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.815.jpg@RY2@

Mimo że obecnie teoretycznie cały kraj pokryty jest zasięgiem operatorów komórkowych, to istnieją jeszcze miejsca, gdzie zasięg mogą zaproponować tylko niektórzy z dostawców usług telekomunikacyjnych. Z tych względów przed podpisaniem umowy z operatorem telefonii komórkowej powinniśmy sprawdzić, jaki jest zasięg i gdzie będziemy mogli korzystać z telefonu czy mobilnego internetu bez problemu. W przypadku takich umów dostawca nie zobowiązuje się bowiem do zapewnienia abonentowi korzystania z usług i wykonywania połączeń z dowolnego miejsca, ale tylko na obszarze znajdującym się w jego zasięgu.

Zakwestionowanie podpisanej umowy nie będzie też łatwe. W praktyce poza wypowiedzeniem jedyną możliwością podważenia umowy jest wykazanie, że operator, oferując usługę telekomunikacyjną, wprowadził nas w błąd co do zasięgu jego sieci. W takiej sytuacji konsument mógłby uchylić się od skutków złożonego przy zawieraniu umowy oświadczenia woli.

Należy przy tym mieć na względzie, że uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli, które zostało złożone innej osobie pod wpływem błędu, następuje przez oświadczenie złożone tej osobie na piśmie. Uprawnienie to wygasa z upływem roku od wykrycia błędu. Możliwość skorzystania z tego uprawnienia zależy wyłącznie od decyzji składającego to oświadczenie. Jeżeli jednak druga strona umowy uważa, że uchylenie się jest bezpodstawne, to sprawę będzie musiał rozstrzygnąć sąd.

Decyzja sądu w tej sprawie ma charakter deklaratywny i może nastąpić zarówno w oddzielnym postępowaniu (w sprawie o stwierdzenie nieważności czynności prawnej w wyniku uchylenia się od skutków oświadczenia woli), jak i w każdym postępowaniu, w którym skuteczność oświadczenia woli ma znaczenie dla rozstrzygnięcia o zgłoszonym w nim żądaniu. W takim przypadku przedmiotem oceny sądu są zasadność i podstawy uchylenia się od skutków oświadczenia woli. W razie sporu sąd bada, czy spełnione zostały przesłanki błędu prawnie doniosłego i czy uchylenie się od skutków oświadczenia woli nastąpiło w sposób przewidziany przez przepisy.

Podstawa prawna

Art. 88 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.).

Czy wiąże mnie regulamin, którego nie dostałem

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.816.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.817.jpg@RY2@

Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna. Zgodnie z kodeksem cywilnym ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy wiąże drugą stronę, jeśli został jej doręczony przed zawarciem umowy. W rozumieniu kodeksu cywilnego chodzi nie tylko o ogólne warunki umów czy wzory umowne, ale także powszechnie stosowane regulaminy świadczenia usług i cenniki. Brak skutecznego doręczenia takiego wzorca powoduje, że nie wiąże on drugiej strony umowy.

W przedstawionej sytuacji prawidłowa ocena sytuacji jest jednak skomplikowana. Należy bowiem podkreślić, że konsument podpisał oświadczenie, z którego wynika, że nie tylko otrzymał regulamin i cennik, ale że znana jest mu ich treść. Złożenie takiego oświadczenia w praktyce wiąże się z domniemaniem, że konsumentowi była znana treść tych dokumentów. W praktyce oznacza to, że w przypadku sporu z przedsiębiorcą to na konsumencie będzie spoczywał ciężar dowodu wykazania, iż nie otrzymał tych regulaminów.

Podstawa prawna

Art. 384 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

Art. 232 ustawy z 17 listopada 1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. nr 43, poz. 296 z późn. zm.).

Czy mogę odstąpić od umowy zawartej przez internet

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.818.jpg@RY2@

W przypadku zawierania umów na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, że złoży w ciągu dziesięciu dni na piśmie oświadczenie o odstąpieniu. Ten termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Aby został zachowany, wystarczy, że przed jego upływem konsument wyśle do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić nawet w ostatnim dniu tego terminu. Natomiast skutecznie nie może odstąpić od umowy, składając oświadczenie ustnie. Odstępując od umowy, konsument nie naraża się na jakiekolwiek sankcje finansowe, np. odstępne. Nie musi też uzasadniać swojej decyzji. W przypadku gdy po zawarciu umowy operator komórkowy dostarczył nam nowy telefon czy tablet, obowiązkiem odstępującego jest jego zwrot i pokrycie kosztów z tym związanych. Towar należy zwrócić nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

Podstawa prawna

Art. 7 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy po wypowiedzeniu muszę dalej płacić

@RY1@i02/2012/184/i02.2012.184.18300110e.819.jpg@RY2@

Każda umowa o świadczenie usługi może zostać rozwiązana przez każdą stronę z zachowaniem okresu wypowiedzenia albo ze skutkiem natychmiastowym. Prawo telekomunikacyjne nie określa jednak, jakie powinny być terminy i skutki dokonania wypowiedzenia umowy o świadczenie usług internetowych. Wymogi te powinny być określone w regulaminie świadczenia usług, dołączonym do umowy zawartej z operatorem. Najczęściej jednak wypowiedzenie umowy nie jest skuteczne z dniem jego dokonania. Aby nabrało ono skutków prawnych, musi upłynąć określony w umowie (regulaminie) okres. Umowa albo regulamin określa również, jak liczyć ten termin. Najczęściej jest on liczony na koniec okresu rozliczeniowego. Oznacza to, że złożenie wypowiedzenia na początku miesięcznego okresu rozliczeniowego powoduje związanie umową nie tylko przez ten cykl, lecz także następny. Oceny tej nie zmienia również niekorzystanie z internetu mobilnego przez konsumenta. Niezależnie bowiem od tego, czy internet jest wykorzystywany, czy nie, operatorowi przysługuje wynagrodzenie przez cały okres wypowiedzenia. Należy jednak pamiętać, że gdyby dostawca internetu przewidywał rażąco długie terminy wypowiedzenia, np. kilkumiesięczne, to taka klauzula umowna może być uznana za niedozwoloną.

Podstawa prawna

Art. 3531 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

Łukasz Sobiech

dgp@infor.pl