Banki liczą zbyt drogo za monity listowne i telefoniczne
Dostałem listowne ponaglenie z banku dotyczące spłaty karty kredytowej. I z tego pisma dowiedziałem się, że bank obciąży moje konto nie tylko ceną znaczka pocztowego, ale znacznie większą sumą określoną jako opłata za wysłanie monitu. Czy bank może pobierać dowolną kwotę za wysłanie listu czy monit telefoniczny - pyta Andrzej z Poznania.
Banki czy inne instytucje, które wysyłają do swoich klientów ponaglenia, nie mogą ustalać opłaty za taki monit ponad koszty, jakie faktycznie poniosły. Niedawno Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów upomniał bank BZ WBK właśnie w sprawie zbyt dużych kosztów naliczanych za taką korespondencję. Zgodnie z tabelą opłat w tym banku klienci za wysłanie monitu pocztą musieli płacić 25 zł, zaś za ponaglenie telefoniczne - 9 zł. W opinii UOKiK sposób naliczania tych opłat był niezgodny z prawem, ponieważ narażał klientów na nieuzasadnione koszty. Wysokość tych należności powinna wynikać z rzeczywistych wydatków poniesionych przez bank. BZ WBK zobowiązał się do zaniechania pobierania takich sum, zmiany w regulaminie i cenniku usług.
Podobne zapisy z regulaminów można znaleźć w rejestrze klauzul niedozwolonych, jaki prowadzi UOKiK. Wielokrotnie takimi sprawami zajmowały się także sądy. W orzeczeniu Sądu Okręgowego w Warszawie z września 2012 roku można przeczytać, że kwota kilkudziesięciu złotych za wysłane listu jest rażąco wygórowana. Według sądu takie postępowanie wiąże się z dążeniem banku do uzyskania nieuprawnionego dodatkowego wynagrodzenia za świadczone usługi od klienta oraz narusza interesy konsumenta.
Jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości, czy bank nie nadużywa swoich praw, możemy się zwrócić o pomoc oraz poradę do rzecznika praw konsumentów. Zaś spory pomiędzy klientami a bankami w wysokości do 8 tys. zł rozstrzyga arbiter bankowy.
Danuta Pawłowska
Podstawa prawna
Art. 385 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 2014 r. poz. 121). Decyzja UOKiK nr RBG 21/2014 WBK.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu